万名地铁红马甲假期服务千万客流

“红马甲”在疏导客流。

“我们是广州地铁志愿者，请问有什么可以帮到您？”

国庆假期举国欢腾的日子里，广州地铁迎来了市民出行客流高峰，9月30日，地铁线网运送1113.4万人次创单日客运新高；10月1日运送971.6万人次，10月2日运送921.8万人次，连续两天位居全国地铁运客量第一。在大客流的背后是广州地铁工作人员和志愿者的辛勤付出。

据了解，今年“十一”长假期间，广州地铁安排超过1万人次“广州地铁志愿者服务队”队员，这群“红马甲”主要由来自广州市各大、中、高职院校的学生志愿者，广州地铁内部员工、企事业共建单位、来自高校留学生组成的国际志愿者等组成，用实际行动在广州地铁线网各站飘扬起一片“志愿红”。

用坚守为乘客服务

9月30日，广州地铁线网14时提前进入晚高峰；10月1日，以“讴歌新时代，共圆中国梦”为主题的庆祝新中国70华诞焰火晚会在广州珠江河段璀璨上演，大量市民前往观看，引爆了当晚的大客流，临近的车站均受到了猛烈的客流冲击……为加强对地铁站的客流疏导，国庆期间，广州地铁在50个常态化客控车站和44个非常态化客控车站共铺排志愿者10434人次。

在现场客运疏导工作中，“红马甲”的身影随处可见，“赶上新中国成立70周年，作为志愿者我很自豪！”高校志愿者小陈表示这是他第一次成为一名光荣的广州地铁志愿者，在为乘客出行提供便利服务的过程中，他一直保持着高度的服务意识，表现优异的他也得到了一致好评，“正值国庆节大客流，我看到了工作人员的不易，也明白我们的志愿服务工作会越来越繁忙，这就要求我们更需要多一分耐心，用真诚和微笑做好志愿服务。”

助走失男孩找爸爸

9月30日，广州地铁四号线车陂南站进出站客流人数达到了30.6万，当天18：10，在密集的客流中，一阵孩童的哭声引起了车站员工的注意。原来是一名约为五岁的男孩，身边没有家长的陪伴，男孩不停抽泣，始终无法和车站员工进行有效沟通。

此时，广州地铁集团党委副书记莫东成正好也在车陂南站参与大客流引导。得知情况后，身着红色志愿者马甲的他来到小男孩身边，轻轻蹲下，微笑着安抚小男孩的情绪：“你多大啦？今天谁带你来坐地铁的呀？”……在他的安抚下，小男孩慢慢放下戒心，停止了哭泣，话也渐渐多起来。

经过几分钟的陪伴，小男孩的父亲焦急地返回车陂南站，在车站员工的引导下找到小男孩。在核实清楚男乘客是小男孩父亲后，“红马甲”才放心地将小男孩交给父亲。“当志愿者红马甲穿在身上，是荣誉更是责任”，为广州地铁线网各站提供必要的志愿服务之余，“红马甲”也通过志愿服务传播志愿精神。

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