县政务中心解决群众操心烦心事提升市民幸福感

群众利益无小事，民生问题大于天。为谋好民生之利，解决民生之忧，县政务中心全面落实“放管服”改革工作要求，深入剖析“人民群众烦心事”根本“症结”，分析“人民群众操心事”关切重点，坚持以“两集中两到位”为根本切入点，以“一体化政务服务平台”建设和综合服务窗口改革为契机，全面提升政务服务质量和效率。

一、从“认知”出发，增强为民办事责任感

解决“人民群众烦心事”和“人民群众操心事”是贯彻落实党的十九大精神，提高人民群众获得感，促进公平公正的重要举措，是提高政务服务质量，提升办事效率的有效手段。县政务中心专门召开了首席代表会议进行了动员部署，要求窗口工作人员，必须提高思想认识，建立为民办事的事业心和责任感，深刻领会解决“人民群众烦心事”、“人民群众操心事”重要意义，充分发挥中心联系服务群众的承载优势，让“人民群众的烦心事”、“人民群众的操心事”变成“舒心事”，真正体现政务服务工作在服务人民群众工作中的重要作用。

  二、以“纪律”为抓手，认真整改五个问题

为切实解决群众烦心、操心事，县政务中心开展了为期1个月的作风纪律专项整治。找出各入驻部门窗口在政务服务工作中存在的问题，深入剖析每一个问题产生的原因，明确每一个问题的整改措施、整改时限、责任人等，修改完善了服务规范和各项管理制度。有效整治“两集中两到位”落实不好，授权不充分，窗口有权受理无权办理，导致人民群众多次反复跑路和“体外循环”；基础信息库建立进度迟缓，证明材料过多过滥导致人民群众无所适从；便民服务设施不能满足群众办事需求，标识标牌不醒目导致人民群众不知道什么窗口办什么事项；与人民群众密切相关的公共服务事项申报资料复杂、审核环节过多、办理时间过长；并联审批事项并联不畅，导致群众和企业办事不顺等五大类问题。通过作风纪律专项整治，形成依法、规范、高效、廉洁的行政审批运行常态机制，让人民群众不再为“烦心事”、“操心事”烦心、操心。