保升乡12345服务民众解民忧

　　　　　　　　　　　　　　　  受理热线全部办结,限时办结率100%

　 “原来政策是这样的，我们一定按照政策缴费。”日前，保升乡太和桥村7组的黎某因觉得社会抚养费不合理，在拨打“12345”政府服务热线咨询后，问题很快得到了解决。

　　黎某与妻子结婚后生下一小孩，当黎某为孩子上户时，工作人员却要求他缴纳社会抚养费10万元。据了解，黎某的妻子是二婚，在与黎某结婚前已有两个小孩，因此根据《四川省人口与计划生育条例》第十五条第二款规定，因离婚再婚的，再婚前一方只有一个子女、另一方无子女的可以申请再生育，不符合本条例的按计征基数的6-8倍征收社会抚养费。

　　当时，黎某不了解政策，不愿缴纳社会抚养费，便通过12345反映问题。“话务员态度热情，仔细询问情况后，当时就帮助我联系有关部门处理此事。”在船山区热线办的协调下，保升乡很快受理了此案件并高度重视，立即组织乡计生办工作人员查询政策，并耐心向黎某做政策解释。“原来是我误解工作人员了。”黎某恍然大悟，并答应立刻到乡计生办办理相关手续。

　　据了解，自“12345”政府服务热线开通以来，保升乡秉承“一个”宗旨，落实“两大”保障，推行“三项”创新，实行“四方”联动，用“五心”服务解民忧的思想。本着“有件必答，答有所得”的宗旨，对凡是符合政策规定的转办件，马上予以解决，对条件不具备暂时无法解决的，承诺时限尽快解决；不符合政策的，耐心解释，取得群众的理解和支持。

　　截至2014年3月5日，保升乡共受理各类热线186件次，其中城乡建设类39件、民政38件、农村农业类32件、交通能源环保类20件、国土资源水利林业类20件、劳动社保类9件、政法类7件、卫生计生类3件、组织人事3件、商贸旅游类3件、纪检监察类1件、其他类7件。目前已全部办结，限时办结率100%，群众回访率100%。接受群众口头咨询200人次。