遂宁市政务服务系统榜样力量引领办实事解难题打造暖心舒心贴心政务服务

遂宁市政务服务系统聚焦企业和群众反映强烈的难点堵点痛点问题，以《榜样5》先进人物、政务服务先进典范等“榜样力量”为指引，做实深化政务服务改革便民利民举措，在减跑动、优服务中为企业群众办实事、解难题，不断优化营商环境。                      

一是“网上政务超市”让服务大提速。制定“放管服”改革重点任务“时间表”和“路线图”，实施“一网通办”能力提升、数“聚”攻坚行动，推动政务数据资源汇聚共享、梳理政务服务事项线上办理，推动机构人员配置、事项标准化梳理、电子证照应用、政务数据共享等齐头并进，打造“政务大百科”，构建“网上政务超市”，本地33家设计、审图服务机构和106家水电气、通信企业入驻工程建设项目审批系统“中介服务超市”，2021年已有650个工程建设项目1133个审批事项通过系统线上办理。大英县通过“政务大百科”为群众提供全天候咨询办件、上传资料模板、材料预审等在线服务，3小时帮代办完成权丞家庭农场全流程审批发证。全市网上政务服务综合指标排位全省第5名。                      

二是“百日冲刺行动”让办事少跑路。以开办企业、办理建筑许可、获得电力、登记财产、纳税、政务服务等10大事项为重点，强化环节精简和流程再造，推动200个“一件事一次办”事项精细化梳理，线上线下同步展示动态更新办事指南、业务知识库，开通“川渝通办”、惠企服务专窗，拓展联动完善审批体系，推动线上线下办理一套业务标准、一个办理平台，实现企业和群众就近办、快速办。全市中小企业的12类涉企登记事项实现立等可取、遂宁高新区向重庆珵帛商贸有限公司颁发全市首张“川渝通办”营业执照、大英县“容缺办理”帮助企业半小时完成变更登记。                      

三是“镇村便民体系”让服务零距离。强力推进基层便民服务试点，拓展“四级政务服务体系”试点成果，同步推动市县乡村四级便民服务试点，开展“示范便民服务中心”“示范便民服务室”创建活动，梳理25个群众视角“一件事一次办”目录，蓬溪县、船山区、射洪市、市河东新区等积极梳理本地区政务服务事项，首批共下放乡镇便民服务中心办理250项，逐步推动高频事项延伸到村（社区）便民服务站办理，打通服务“最后一公里”，让群众易懂易办满意办，全市政务服务办件每万人口主动评价数达3448.53，排名全省第2名。                      

四是“示范引领推动”让服务更贴心。落实政务服务“三集中三到位”，推动实施前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件服务，组织收看《榜样5》等先进模范人物，在政务服务实体大厅设立党员先锋示范岗、学雷锋志愿服务岗40余个，每季度评选“政务服务明星”，树标杆、学先进，设立专窗提供咨询引导、帮办代办、免费复印等服务4500余件次。开通绿色通道、主动***服务，遂宁经开区帮助西园社区卫生服务站办理医疗机构执业学科证延期审批、医师护士电子证照申请，安居区行政审批局为12家重点企业提供绿色通道服务，大英县行政审批局主动***为地中海.海洋之心等项目协调解决办证难题。蓬溪县、市河东新区通过政务服务事项回访、统计分析报告、把脉会诊督促等方式提升政务服务“好评率”。