今年315期间自贡投诉量咨询量增长明显

       自贡网讯（记者 黄鸿）19日，记者从市保护消费者权益委员会获悉，14日至16日，我市12315指挥中心共接听电话300件。其中，投诉74件，已办结13件，其余的正在处理当中；举报3件；咨询223件。与去年同期相比，今年投诉量、咨询量增长明显，分别增长了25.9%和 33.7%。

       据悉，投诉反映的主要问题集中反映在三个方面，一是三大运营商私自办理套餐、乱扣资费、贷款购机等问题，共19件投诉，投诉量与去年持平；二是汽车故障多、售后维修时间过长、商家不退订金等问题，共9件投诉，比去年增加5件，未出现汽车贷款方面投诉；三是景区投诉增长明显，除收费争议外还出现娱乐设施伤人、景区不按时开放的问题，共4件投诉，比去年增加2件。

       举报数量与去年同期相比减少3件，除了保健品虚假宣传外，还新增开发商泄露客户信息等问题。另外，通过全国12315互联网接收投诉5件，主要涉及食品虚假宣传、家居售后、房屋中介服务，目前，已分送至下级机关处理。

       结合红盾春雷行动，市12315指挥中心严格落实值班、值守制度，保证12315电话和网络投诉渠道畅通。在315当天，市消保、消协工作人员观看了央视315晚会，并针对晚会曝光的问题做出了安排部署：及时召开珠宝商家行政约谈会、部署非标波纹管拉网式清查等。晚会期间各区县工商、质量和市场监管部门也分别组织值班并及时处理消费投诉。