推行智慧网格管理提升城市治理品质

为进一步提升社会治理工作水平，凤凰路街道结合辖区实际，探索研究试点推行“3311”（3级网格、3色管理、1张网络、1本手册）城市网格化管理机制，采用现代技术手段，利用网络平台及时解决群众关心的环境卫生、安全生产、食品安全等问题，切实提升辖区城市治理品质。

一、“五项机制”确保网格化管理运行顺畅

一是建立三级处置机制，明确工作责任。明确各级网格长工作职责，一级网格长定期召开会议，对网格管理工作的重点进行部署和安排，研究和解决网格管理工作中存在的难点问题；二级网格长及时督导、检查三级网格长针对派遣的问题落实情况，加强与区级相关职能部门的沟通和协调。三级网格长及时对智慧办转交的问题进行处理，并将处理结果反馈至街道网格化管理平台。

二是建立服务保障机制，点亮网格队伍。以政府购买服务的方式，由第三方公司招聘50岁以下，具有高中以上文化程度，身体健康，能熟练运用智能手机的专职网格员10名，为网格员提供统一定制的电动车辆、服装、头盔、红马甲、红袖章等服务保障，渗入凤凰路街道标志元素点亮网格队伍，突显凤凰特色。

三是建立业务培训机制，人人合格上岗。10月15日网格化管理工作启动以来，我办多措并举，积极组织相关部门和工作人员，对相关人员进行了五轮培训，先后对网格员进行了手机终端APP操作系统，发现问题、上传问题、处理问题等技能培训；结合网格员手册进行了环境卫生、城市管理巡查内容培训；针对社会面防控，红袖章巡逻职责进行了培训；邀请区应急管理局工作人员进行了安全生产检查技能培训；市场管理局凤凰食品药检所工作人员进行了食品安全证件检查等培训，确保人人软件操作熟练，工作职责明确，巡查内容熟悉，人人合格上岗。

四是建立网格巡查机制，发现问题全面。按照村、社区分布情况，将11个社区、4个村划分成15个大网格，由10名专职组成专职巡查队伍，分片包抓，对责任网格进行全天候巡查，及时发现问题；发挥各村、各社区退休老干部、老党员、热心群众作用，组建兼职网格队伍，引导他们积极发现身边影响群众生产生活的问题，并通过手机APP或者电话等方式及时上报。将巡查遍及辖区角角落落、方方面面，确保无死角。

五是建立闭环管理机制，处置问题快速。网格员利用手机终端，通过APP实现发现问题、及时上报；智慧办指挥中心收到问题及时派遣，各村、各社区、各职能科室接到派单及时解决并反馈的工作流程，实现了发现问题、上报问题、指挥派遣、处理问题、反馈问题、督促办理、归档结案的闭环管理模式。

二、“五个主动”强化巡查，提升城市品质打造优质生活

一是主动发现问题，及时掌握社情。网格员日巡查工作增加了基层工作力量，变被动接受问题到主动发现问题；及时收集并反映小区普遍存在、长期遗留、难以解决的问题，定期走访易肇事肇祸精神障碍患者、重点人群情况和动向，为领导决策提供依据；对物业、门店保洁、安全生产等方面进行监督，有力的促进了小区物业履职尽责，及时更换破损的垃圾桶，完善垃圾分类设施，基本实现小区环境卫生的整治和垃圾日产日清，改变了垃圾外溢、随地乱放等现象。

二是主动走近群众，及时了解民情。网格员走近群众，积极和群众沟通交流，了解群众的需求，及时上报群反映的下水井盖缺损、冬季供暖、道路破损、***头缺失、物业管理不到位、垃圾清理不及时等问题，做到下情上传，街道办集中力量进行解决，做好整治改善及解释工作，让群众切实感觉到政府时刻把群众的冷暖放在心上，用实际行动践行“群众的无小事”的工作理念，用工作实绩赢取群众的口碑。

三是主动加强巡逻，确保安全稳定。为了充分发挥网格员作用，街道整合平安建设工作职能，将网格员作为红袖章巡逻队伍的补充力量，每天三次，围绕辖区主干道和人口密集地进行巡逻，及时发现并处置突发事件，对不法分子起到震慑作用，为辖区稳定增添力量，积极引导群众提高治安防范意识。如今，我街网格员巡逻已成了阎良平安建设一道靓丽的风景线。

四是主动积极宣传，提高安全意识。根据安全生产和食品安全工作职责，网格员在巡查过程中，对各企业门店用电、火、气安全检查的同时，宣传教育各企业门店树立安全无小事的理念，切实提升安全生产意识；强加食品安全相关证件的检查，督促证件缺失、过期的店面及时补齐、更换，做到食品安全有保证，为群众食品安全保驾护航。

五是主动快速处置，及时解决问题。智慧城市网格化管理工作，主要通过区级各相关部，三级网格长、专（兼）职网格员和各村和社区以及各职能科室上下联动、积极配合、共同发力，确保每个网格内的问题第一时间发现并及时解决，从而建立“以点带面、点面结合、上下联动、快速响应”的城市管理长效机制。截止12月，我办共上报网格事件720件，无效案件13件，派遣案件707件，其中城市管理事件669件，安全生产事件30件，便民服务事件6件，平安建设事件2件。在派遣案件中，已办结672件，办结率达到95%。