解放门街道推行三化制度打造星级服务

新城区全区范围内开展“大学习、大讨论、大作为、大提升”主题活动，乐做“店小二”，争做五星级服务员。解放门街道高度重视，快速反应，强化落实，于1月3日上午召开会议传达精神。班子成员共同研究制定了“三化”制度，力图打造“五星级”服务窗口，真正做到为民、便民、利民，提高办事效率，提升群众满意度。

一、健全信息公开，拓宽服务路径，让“居务公开化”。在公示栏醒目公示社区服务范围、办事流程、所需材料、咨询电话等;健全社区微信服务公众平台，方便居民掌握信息，及时查找;在门口设立引导岗，工作人员轮流担任，引导居民在正确的业务口办事。

二、开展礼仪培训，改进服务态度，让“礼仪规范化”。对工作人员的服务仪容、仪态和服务语言进行规范，推行微笑服务;设立由纪检人员负责的投诉岗，投诉情况纳入社区年终考评;微信平台同时设立满意度投票，收集反馈意见。

三、精简办事流程，开辟绿色通道，让“办事高效化”。以办公室为单位，设置岗位互通制度，即要求每位工作人员要熟悉和掌握同办公室的其他几人业务口工作，专干若不在岗位，同办公室的其他工作人员要协助处理，不可以“办事人员没在”推脱，若工作确实不属于社区业务范围，必须帮助居民查询应去单位的地址和联系方式，详细告知;对于特殊群体，要予以照顾，社区实行预约服务，***服务，方便社区各类群体办事。

“三化”制度得到辖区内社区全体工作人员的响应，社区将坚持实行这一制度，严格要求自身，提升服务水平，努力打造星级服务，争做“为民服务”的“店小二”。