海阳市创新建立三级连心群五级先锋群畅通民意渠道

“晶山街北路路面有个大坑，居民出行很不方便。”6月26日，东村街道北山社区居民毕思军在“北山社区联户群”里发了这样一条讯息，并配上了现场照片。

“收到。”“群主”任旭升很快回复。

至6月27日，该条信息已经通过“单位群”上报到了“市总群”。

6月28日10：00，“群主”任旭升就在“北山社区联户群”发布消息，“路面已经修复”并配上了修复如新的路面照片。从上报信息到完成修复仅仅经过了两天时间，而这个过程，是我市利用干部作风建设微信平台为民办实事的一个缩影。

“反映问题-微信接单-问题办理-情况反馈”，这样一条如同网购流程一样畅通民生渠道的“流水线”，源自市委组织部今年利用微信平台创新设立的“三级连心群”和“五级先锋群”。

什么是“三级连心群”？就是在海阳市直部门中分层面建立的多级微信群，作为干部日常与居民沟通联系、听取意见、加深感情的重要平台。

反映问题的居民毕思军所在的群叫做“联户群”，是“三级连心群”的第一级，这是在全市“包村（居）联户”大走访活动中，每名干部利用手机微信，与所包联的群众建立起的一个个微信群。群众有困难、有意见可以随时在“联户群”内发布。包联干部作为“群主”，负责将群众反映的问题及时汇总到上一层级，即“单位群”，由“单位群”再向上推送到第三层级“市总群”，“市总群”对全市提出的所有问题统一派单办理。这三级微信群之间构建起自下而上的微信朋友圈网络，即“三级连心群”。除了接收群众反映的问题之外，该群还不定期推送政策法规、惠民利群等相关政策信息，搭建起干部与群众之间的友好互动和良性沟通的连心桥。

“三级连心群”中的“单位群”由各部门主要负责人、部门联络员和包联干部组成，联络员作为“群主”，负责群内日常管理，定期向部门内的“联户群”推送与群众生活息息相关的各类信息，及时向群众反馈问题办理进展情况，定期将群众反映问题上报至“市总群”。而“市总群”由市干部作风建设办公室负责管理，作为“三级连心群”的指挥中枢，统筹指挥全市干部联系群众工作，同时也是部门之间工作交流的一个平台，通过“微图片”“微故事”“微现场”等方式，随时随地分享工作经验，并将工作成效、亮点特色的宣传和展示推送至全市“联户群”，让群众第一时间看到部门工作成效、干部作风表现。

“有了联户群，大家街坊邻里平时多交流，有事还能互相帮忙，为政府点赞！”5月21日下午6点，凯丽花园居民小区“联户群”一经建立就立即活跃起来，同样的微信群在短短几日内也在全市其他小区相继建立。到目前，全市“市总群”下已经建立了94个“单位群”、2400多个“联户群”、5100多个“联服群”，联系群众10多万人。

“实际上，‘三级连心群’就是一个干群的‘家庭群’，三级层层相连。”市干部作风建设办公室有关负责人介绍。干部和群众在群内自由交流，一层层将群众的意见和建议汇总上来，再一层层将问题整改进展情况、群众生活息息相关的各类信息、工作动态等推送下去。“联户群”内，干群之间通过平等的、朋友式的交流，“一上一下”之间，真正实现了联系群众工作常态化，拉近距离、增进理解、加深感情。

“三级连心群”主要是面对城区居民，而对各镇区街道、农村群众则建立起“五级先锋群”的多级微信群。“五级先锋群”群成员的构成主要是以下五个层面，第一级为市委组织部、市作风办与镇区街道党（工）委副书记、组织委员；第二级为镇区街道党（工）委副书记、组织委员与包片干部、村党支部书记、村委会主任；第三级为包片干部与所包村两委干部；第四级为村党支部书记与村两委干部、全体党员；第五级为村党员与联户群众。“先锋群”的工作模式和要求与“连心群”相似，主要是做好信息的推送、意见建议的汇总上报等工作。

分层面建立多级微信群，不仅畅通了群众反映问题的渠道，并且充分发挥新媒体“快速、便捷、互动性强”等特点，提高了问题的办结时效。近年来，我市以解决群众所思所盼为第一信号，持续开展了“包村（居）联户”大走访、干部联系服务对象等活动，摸民意、抓整改，群众看到了实实在在的变化，享受到了贴心的服务和便利，人人点赞。今年，在坚持继承巩固、创新提效、问题导向的原则基础上，创新运转模式，完善工作措施，进一步增强了新形势下开展群众工作的实效性和流畅性。截止到6月底，接到微信平台群众提交问题、建议104条，已经办结87条，办结率达到了83.7%。

“对于群众关心的热点、难点、焦点问题，我们就是要打造专门机构抓、办结速度快、工作实效好的工作机制，转作风、扬正气，扎扎实实为群众办实事、办好事，用干部的辛苦指数赢得群众的幸福指数。”市委组织部有关负责人表示。（通讯员 刘晓峰 张勇 记者 王宁）