市民生热线举办全市热线受理业务技能培训班

　　9月23日-24日，市民生热线办公室在市政府办公楼多功能厅举办了全市民生热线业务技能培训班，来自各县区和市民生热线的96名电话受理员参加了培训。
　　随着市民对民生热线认可度的逐步提高，市民生热线日均电话受理量已突破800多件，高强度的工作量，高标准的工作要求对每位热线受理人员的素质要求也越来越高，特别是面对情绪激动的来电市民，做到如何有效应对等技能要求，亟需对热线受理人员的心理素质和业务技能进行培训提升。本期培训班主要围绕沟通技巧及执行力两部分为主题展开，中间穿插了心理素质综合提升教育，学员们学习气氛浓厚，学习心得交流充分，同时促进了各县区工作人员交流沟通，为以后更好地做好民生热线工作打下了基础。