政务服务行不行群众说行才算行

近日，市民张先生在张店区政务服务中心办理业务，业务办完后进入“好差评”环节，张先生对整个业务过程给出了“非常满意”的评价，并说道：“工作人员服务态度好、业务熟练、工作热情，宁愿延迟下班，也要把我的业务办完，时间已经很晚了，弄得我自己都不好不意思了，非常感谢！”随着政务服务“好差评”工作的不断推进，办事群众对政务服务工作丝毫不吝啬地表达心中的看法。

为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，增强服务意识，张店区行政审批服务局坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”评价制度，努力打造政务服务版“大众点评”。

一是加强数据归集，主动引导评价，提高数据归集量和主动评价率。建立“一次一评”“一事一评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，畅通线上线下各类评价渠道，全面归集现场、网上办件评价数据，及时上传市政务服务“好差评”平台，同时加强大厅工作人员的服务意识，主动引导服务对象积极参与满意度评价。

二是开展考核评价，落实责任到人，提高服务意识和水平。建立健全“好差评”工作激励机制，将工作人员政务服务“好差评”落实情况作为平时考核、年终考核、评先评优的重要依据，根据评价主体评价满意度，对有关人员按照规定进行奖惩，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。

三是强化差评分析，注重整改成效，力争整改问题不会再次出现。组织开展“不满意”“非常不满意”核实、回访及整改工作。对出现的“差评”问题严查督办，详细了解认真分析差评原因，督促责任人员立行立改，将整改结果及时反馈给评价人并向群众征求满意度，确保差评件件有整改、事事有反馈。

四是强化结果运用，推动服务提升，持续改进提升窗口服务质量。动态***服务评价情况，收集整理企业和群众意见，查找分析政务服务的堵点、痛点与难点，提出改进政务服务的有效建议，全力提升政务服务效率。加强政务服务“好差评”工作宣传，全力提升办事企业群众的知晓率，让群众主动参与政务服务工作监督，助推政务服务工作提质增效。

今年以来，全区共累计上传好差评评价数据9万余条，有效差评0件，主动评价好评率99.95%。下一步，张店区行政审批服务局将进一步推进政务服务“好差评”工作走深走实，以“刀刃向内”的改革精神倒逼窗口为企业群众提供更加优质高效的政务服务，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。