许商街道坚持0123工作法构建为民服务新体系

沟通“零”距离。街道便民服务中心位于兴隆街北段，位置明显，停车方便。中心设置有人社、老龄、残联、民政、计生、城建、经贸、农业等10余个窗口工作位。中心实行敞开式办公，所有对外业务由窗口人员综合受理，后台人员分类审批，前来办事群众与办事工作人员面对面沟通交流，所有问题一次问清，避免了电话交流带来的误差歧义和不便。同时，大厅设有服务咨询台，群众可到咨询台问询并领取表格填写完成后，再到相应窗口办理，提高了办事效率。

最多跑“一”次。“放管服”改革工作开展以来，街道积极对接相关县直部门，将县级下放的人社、卫计、民政等为民服务事项全部进驻到大厅，下放到科室。为实现“零跑腿”和“只跑一次”，有关科室将为民服务服务事项梳理出《一次性告知清单》，制定《一次性告知制度》《首问负责制度》，对前来办事或问询事项一次性告知办事程序、办事时限和所需材料，有效避免了群众来回补材料带来的不便，让群众只进一扇门、只跑一次腿。

当好店小“二”。为营造企业一心一意谋发展，政府全心全意抓服务的良好营商环境，街道在经贸办设置帮办代办窗口1个，配备帮办代办员1名，对于建设项目涉及多部门的复杂事项，帮办代办员负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业办理手续，为企业提供“保姆式”“店小二式”服务，减少了企业的协调成本，减轻了企业负担。

“三”级齐联动。街道在便民服务中心全面建成使用、承接上级为民服务事项的基础上，按照三级联动“一体化”服务工作要求，在各村居办公场所启用村级为民服务站，配备电脑、桌椅等基础办公设施，各服务站统一工作制度、业务流程、代办清单，由文书、专职干部2名人员任村级服务代办员，免费为村居群众办理相关事项，真正实现了让群众少跑腿，让数据多走路，彻底打通为民服务“最后一公里”，群众幸福感、获得感、满意度大幅度提升。