我为群众办实事▏莱芜区消协特事特办解民忧

近日，80多岁的贾先生通过12345热线反映，自己8月份通过山东某电视台播出的广告，花费199元购买某公司生产的酱猪蹄（12袋*250g），家人食用后，均出现不同程度身体不适，贾先生本人也因食用该产品腹泻导致卧床两天多，至今身体虚弱不适，身心均遭伤害。其家人曾拨打食品包装标注厂商电话但无人接听。无奈之下，老人拨打12345热线寻求帮助处理。

区消费者秘书处承办后，立即联系投诉人并进一步了解事情详情，得知销售者（电视台）和生产者均在外地，本应向涉案当事人所在地投诉处理，但考虑到老人年事已高、腿脚不便、维权困难，区消协决定“特事特办”帮助老人联系生产厂家解决问题。通过认真查看投诉人提供的购物凭据及产品的包装说明，掌握第一手资料后，工作人员致电厂商有关负责人，联系了解有关情况并沟通协商赔偿事宜。经调查核实，该批次产品是厂商从驻哈尔滨的仓库出库，因天气过热、运输时间过长导致产品出现质量问题。区消协经与厂家协商，厂家同意退货及赔偿，老人诉求得到圆满解决。

在此，区消费者协会提醒广大消费者在购买食品时一定要注意以下几点，以便消费维权：

1.一定保留好购买食品的***或小票等购物凭证。

2.保护现场，尽量维持所购食品原状，能辨认该食品批号或生产日期和保质期。封存中毒食品或可疑中毒食品，采取剩余可疑中毒食品，以备送检。

3.对疑似食物中毒的消费者应及时到正规医疗机构就诊，取得相关的诊断证明。

4.食品质量问题，可及时向以下部门（单位）投诉：

（1）售卖点管理部门；

（2）消费者协会；

（3）监管部门；

（4）司法途径。

针对该案例，消费者可以向山东某电视台维权，也可以直接找厂商维权，在自行协商不成的情况，可以拨打政府12345热线，或找当地的消费者协会寻求帮助。再一次提醒广大消费者在合法权益受到侵害时，一定要拿起法律武器，维护自己及家人的合法权益。（通讯员  孟艳红）

编辑：石彬