解放路街道着力完善日常管理体系提升公共服务水平

　　一是不断完善制度规范化建设。在全面梳理原有制度的基础上，根据工作任务和形势发展需要，研究出台了《解放路街道改进作风工作制度》（共8类29项），分别对会议管理、机关办公、机关考勤、办公用品管理、印章管理、接待管理、车辆管理等方面做出了全面细致的要求，大到办公办事办会、小到用车用电用水，严格了管理流程，明确了惩罚措施。另外，还研究建立了办结回访制、微笑服务“五有”工作制等制度，形成了严密的管人、管事、管钱等机制体制。

　　二是不断深化干部绩效考核。在机关、社区深入实施干部岗位责任制考核，采取偏重平时和自下而上捆绑的考核办法，围绕“德、能、勤、绩、廉”综合量化考评，业绩突出者加分，工作失误者扣分，并将考核结果作为评先推优、选拔任用干部的重要根据。积极探索业务考核的新途径，从管理任务量大、精细化要求高的城管工作入手，深入推进城管进社区，每个社区配备2名城管队员，实行街巷责任制，将人员姓名、照片、工作职责、联系电话上墙公布，并研究制定了《城管工作考核实施办法》，明确考核标准和奖惩办法，每月组织对城管委各科所队、社区居委会进行考核，考核名次月通报、季奖惩，全面实施绩效管理，切实增强了考核的严肃性、科学性和实效性，促进了城市的日常管理。

　　三是不断加强作风效能监督。依托创建“优质服务示范窗口”、“微笑服务”等主题活动，持续不断加强窗口效能建设，通过季度评选“优质服务明星”、年度综合量化考评，引导工作人员认真履行规章制度，不断提高服务效率和质量。建立效能监督检查机制，在服务窗口设立行政效能评价器和意见箱，成立群众监督员队伍，对窗口进行日常监督和打分，同时依托为民服务综合平台开通网上实时提醒功能，对居民申报业务及完成时限进行提示和督促，设立网上监督投诉、在线咨询栏目，在居民提出意见和问题后，第一时间归口通报处理，督促整改落实，实现了全程监督、实时监控，为居民生活和地区发展创造了良好的软环境。（解放路街道办事处  李艺君）