解放路街道城市管理中心投入使用

　　近日，解放路街道城市管理中心正式启用。城管中心将城管、执法、环卫、市政、绿化及“12345”、“12319”、“16039”服务热线全部纳入服务范围，充分体现了以人为本，为人民管理城市的理念，推动城管服务更加优质、高效。街道力争打造全市一流城市管理服务中心，为建设全省首善之区贡献一份力量。

　　一是完善设施，提升环境质量。城管中心建筑面积621平方米，总共三层，由原垃圾中转处理站、环卫公寓、厕所和环卫所办公用房改造而成。城管委所属城管科、执法中队、环卫所、市政所、绿化所、政务热线等六个科室全部纳入城管服务中心，实行合署办公，极大提升城管服务效能，让驻地单位、居民、业户少跑腿，进一个门就能集中办理各项城管业务，实现执法向联合、规范、文明方向转变，解决科室单打独斗、力不从心、执法标准不一、不透明等问题。

　　二是完善功能，提升服务质量。按照权责明晰、统筹管理的原则，将城管服务中心按职能区域分五大区。综合服务区负责现场投诉的受理、分派，服务大厅的综合管理及辖区老年人等弱势群体的定向服务；热线办理区负责“12345”、“12319”、“16039”热线受理，实现外网、政府网、办公平台三网融合，同时协调指导各社区城管工作站做好常规问题发现、处置、回复；现场办理区设置各科所队服务窗口，受理居民的现场咨询、业务办理及投诉；协调处置区主要解决上访、罚没款、暂扣物品处置等难点问题；后勤保障区负责城管中心的办公、车辆停放、安全监督等保障性服务。各部门间信息互通、资源共享、协调联动，形成管理和执法工作合力。

　　三是完善机制，提升管理质量。城管中心以营造和谐有序、整洁优美、宜居舒适的城市环境为目标，以健全、落实各项制度为依托，以人才队伍建设为保障，不断提升管理水平。制定权责清单，优化工作流程，健全完善协调联动机制、快速反应机制、落实反馈机制、问责监督机制、评议考核机制、长效学习机制等，扎实推进城市管理数字化、精细化水平，全力构建权责明晰、服务为先、管理优化、执法规范、安全有序的城市管理体制，促进城市运行高效有序，为辖区居民打造便捷、舒适的宜居环境，真正实现为人民管理城市的目标。（解放路街道  刘鹏）