南站暑运迎送旅客1500多万人次

    昨天从广州南站地区管委会了解到，今年暑运开展至今，广州南站地区旅客到发量达1537.38万人次，日均到发量达32.71万人次，与去年同比增约76%。

    为大力做好南站地区暑运期间旅客出行高峰保障工作，打造站区温馨便捷出行环境，广州南站地区管委会全力开展旅客咨询和便民服务工作，始终坚持贴心服务往来旅客。

    一是广泛开展旅客咨询服务。进一步前置旅客咨询服务点，在广州南站东西广场分别设置旅客问询点，提供高铁、长途客运、公交车、出租车、地铁等发车时刻资讯，并主动引导乘客有序进出站区；配备流动咨询车2台，靠前服务、一线答疑，在站区内外广泛开展流动咨询工作。此外，广州南站地区旅客咨询服务中心致力为旅客提供免费交通咨询、住宿指引、手机充电、零钱兑换、免费饮用水、公共电话等服务，暑运以来，共服务旅客15万人次。

    二是着力提升志愿服务水平。为进一步提升志愿“微笑”服务水准，广州南站地区管委会共招募志愿者100人分5批次服务2015年暑运工作，并先后开展志愿服务培训班，着力提升志愿者队伍对站区基本概况、旅客服务内容、注意事项等方面的认知。据了解，目前南站站场每天常态化志愿服务力量共30人，主要为往来旅客提供交通指引、旅游问询、乘客帮扶等服务。

    三是创新打造微信公众服务平台。广州南站地区管委会创新打造“广州南站咨询服务”微信公众平台，紧密结合暑运动态、地区交通和时政热点推广了“暑运温馨提示”“南站电梯安全知多D”“南站乘车携物要留意”等图文信息，赢得了广泛关注。