我市医保经办服务跑出加速度

　　近日，在市医保经办服务大厅办理医保报销手续的市民陈国林惊喜地发现，在窗口排队的长龙不见了。“以前这里就像超市一样的人挤人，现在办事效率高了，再也不用等，省心多了。”

　　市医保局服务着全市100万参保群众，医保经办服务大厅日均接待群众300多人次，高峰期达700多人次，手续办理慢一度困扰办事群众。今年以来，市医保局着力攻难点、克堵点，全面优化办理流程，创新“线上”办理模式，医保经办服务跑出了“加速度”。

　　过去，当地参保人员办理慢性病申报手续，需经过就诊医院领取申报表、出院小结后再到医保经办机构办理等多个环节，慢性病患者普遍反映手续复杂，医院、医保机构两头跑，如携带材料不全，一次办理不完，要多次跑，加之身患特殊疾病的参保人员自身健康状况欠佳，往返奔波办理手续给参保人员自身及家属造成了很大不便。

　　针对存在问题，市医保局将参保人员慢性病申报下放到医院办理，广大参保人员在医院就诊时，就可以及时申报，同时将城乡居民慢性病申报期限由半年申报改为每月申报，助力市民更快享受到医保待遇。

　　为方便基层群众办事，该局还推动医保业务下沉。从今年8月份起，在黄桥镇便民服务中心可以直接受理市外普通住院报销和职工生育医疗费用两项业务，让参保人员在家门口享受到便捷的医保经办服务。为避免群众因为不懂政策跑冤枉路，该局推出代办服务，在医保经办服务大厅设立了咨询引导台，给群众提供咨询等服务，并对情况特殊的办事群众全程提供代办服务、延时服务。

　　此外，该局在云端发力，今年推出“不见面，线上办，电话通，省心办”的系列举措，实现了医保经办“线上”快速办。如今，参保人员在手机APP、医保公众号、异地就医微信群、QQ、电话等服务平台，即可办理城乡居民参保缴费、异地就医备案等相关业务。一系列优化服务举措的推出，使个人医保费用报销由15个工作日压缩至10个工作日。

　　市医保局局长申卫民表示，下一步，将继续把优化便民、为民服务作为工作的“生命线”，充分发挥医疗保障职能，积极打好“服务牌”。