洪武路街道创新54321工作机制守护疫情防控期间12345政务服务热线
一是制定五个硬核办理机制。疫情防控期间,街道“12345”政务服务热线秉持“统一受理、分类处理、限时办结”和“首接负责制”原则,按照街道工委要求进一步明确立即了解诉求、分清主体责任、明确办单人员、果断办理投诉、***处理结果等五个硬核办理机制,做到与每件工单的诉求人联系至少3次,注重一次办理,更注重对办理结果的回访和***巩固,在办理过程中遇到情况反复办件及时进行二次、甚至多次再办理,巩固办理成果,得到诉求人充分肯定,有效地提升满意率。二是坚持四项处理基本原则。针对疫情发生后相关诉求电话量急剧上升的实际,为及时了解群众关切和担忧的疫情防控问题,街道“12345”政务服务热线坚持24小时在线接听电话、实施不过夜核查核实、第一时间上报平台、高效快速回复答复等四项处理原则,有针对性的加强与群众的沟通,重点对涉及疫情的热线工单做到第一时间明确科室、部门承办人和社区职责,强化工单办理流程,改进态度作风和办理技巧,优先解决疫情相关的群众诉求,确保群众诉求事事得到解决、工单办理件件有落实。三是提供三项便民暖心服务。疫情防控期间同步对“12345”政务服务热线工作人员进行防疫知识培训,确保街道政务热线工作人员对市民群众比较关注的生活服务保障、流动人口管理、集中居家隔离等问题能进行解答,同时提供告知便民网服务热线、告知停车相关要求、告知疫情科普知识等三项便民服务。通过便民暖心服务,缓解市民紧张心理,普及防疫工作知识,提高辖区居民群众共同打赢防疫战意识。四是夯实两支队伍防疫责任。充分发挥社区党组织战斗堡垒作用和一线党员先锋模范作用,在加强各项防控措施落实的同时,注重两支队伍联防联动。各社区党组织充分发挥做群众工作的优势,加强办理过程中的协商作用和办理结束后的协调和说服工作,确保取得投诉人的认可和满意。一线城管党员积极发挥能动作用,对群众举报问题立即前往现场进行拍照取证留存,统一报市行政执法总队备案,再通过共同协商办理、***办理、加强执法等形式,努力提高群众投诉的办结率和办成率。五是加大一线执法监管力度。街道发挥综合行政执法集成改革作用,组织安监生产、城市管理、市场监管三个中队力量,全面加强疫情防控期间综合执法工作,重点对店外经营、违规复工、“门前三包”、群租房疫情防控,积极开展综合行政执法检查,疫情防控期间集中开展综合执法30次,关停线下教育培训机构1所,查处私自复工企业5家,关闭小餐饮外卖店7家,劝停农贸市场1个,较好地保障了街道疫情防控工作平稳有序开展。截至目前,“12345”政务服务热线办件39件,满意件达37件,办结率100%,满意率96%。