滁州便民举措在精在细不在大

8月20日，滁州政务服务中心宣布全面取消复印件。据滁州政务服务中心主任朱爱农介绍，取消复印件后，企业和群众在政务大厅办理事项时无需向窗口提交各类证照材料的纸质复印件或扫描件，也无需承担任何复印费用，暂时无法取消的复印件由窗口免费为办事群众复印。
     “全面取消复印件”、“无纸化”办公、办事指南自助打印、在医院设立驾驶人服务站方便换证体检……这些细小而有力的创意便民举措在滁州随处可见，也从中见微知著其政务服务态度。

许女士正在打印所需办事流程指南

“一网办税”：国地合并 不断“瘦身”

近日，滁州某公司的周会计在上网申报时发现了一些新变化，电子税务局只需登陆一次便可统一办理原国税、地税业务，主税附加税等关联业务可以一次办理，确认后便能完成申报，无需分别填写国、地税申报表，申报步骤更加快捷便利。“税务机构改革让纳税人更省心了！”周会计对此坦露心声。目前，纳税人通过安徽省电子税务局可办理申请***、申报纳税等9大类219个服务事项的773个具体业务，“一网通办”所有纳税人依申请涉税事项，其中80%涉税业务可实现全流程网上自助办理，实现“一次也不跑”。

 工作人员协助李先生在网上办理企业第一次注册报税

无独有偶，滁州某大型国有企业的杜会计想要咨询房产税的相关税收优惠政策时发现：“之前拨打纳税服务热线，需要事先想好要问的问题是属于国税的还是地税的，然后按照问题拨电话分别咨询。现在只要打一次就可以咨询全部要问的涉税问题了，对于像我这样需要经常咨询税务问题的财务新手来说真的是太方便了，不会出现问错了对象，节省了很多时间。”

今年4月，原滁州市市直地税窗口从市政务服务中心一楼搬至二楼，与原市直国税窗口合并，办税流程和办税资料不断“瘦身”，实现涉税业务“一门通办”。据初步统计，纳税人办理单笔业务时间平均缩短30%以上，从原来的个把小时到现在的仅需20至30分钟，合并后纳税服务的“集约效应”充分体现，办税体验感更强。“窗口合并并没有减少我们的工作量，只办事人员把把原本群众需要做的揽了过来，‘把困难留给自己 把方便留给群众’。”滁州市行政服务中心税务窗口工作人员坦言。

 二百多余项办税事项“二维码”办事指南

证件无忧：满足群众“说走就走”
    6月26日，在上海工作的滁州市民拿到来来自己在6月25日21时申报的“临时居民身份证”，这是安徽首创的“临时居民身份证全程网办”办结的第一笔业务。滁州市公安窗口针对群众反映最强烈的临时身份证“不好办”问题，相继开通“视频委托办理”、网上办理及电子支付业务。异地办证，领取凭条三日左右便可拿到临时身份证，小孩亦可办理。

 为了保证“视频委托办理”的安全性与有效性，公安局行政审批服务科李智向记者展示可以360°拍摄的视音频执法记录仪器

    另外一边，在出入境窗口，为满足申请人非工作日办证的需求，出入境管理支队自今年5月1日起推出周六办证服务，承诺在办证高峰期及节假日前推出延时、错峰受理服务，同时缩短异地办证时限。截止目前，已受理非工作日证件申请481件，双向速递业务1355件。年底前，全市还将建成10处24小时自助签注点，省内居民可在滁城任一自助签注设备办理签注业务，自助查询往来港澳台签注剩余次数。截止目前，在自助签注设备已办理业务4900件。对证件办理不再无忧虑，群众也可放心来场“说走就走”的旅行。

“明光速度”：标准化 即是品牌化
    记者来到位于明光市明西街道办事处中东部的西徐村，惊讶于这里的老人早已得知“一网通办”的事情，这归功于明光市对于“安徽政务服务网”APP不遗余力的宣传。从每个服务台张贴的二维码到群众代表挨家挨户宣传，当地的村民也十分乐意扫码注册。

除此之外，明光市注重“政务服务礼仪标准”培训考核等一系列标准化建设。如服务标准化：实行“村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办”等“三代办”制度，外出打工者办政务不用来回跑、老弱病残者办政务不用愁。目前，全市139个村、10个社区均设立为民服务代理点，由各村两委成员和大学生村官兼任村级为民服务全程代理代办员，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。

明光市打造“标准化”品牌，将标准化成效优化于制

明光市政务服务中心被列入国家标准化试点后，按照2016年5月发布的GB/T 32170政务服务中心标准化工作指南(标准体系)，组织编制明光市政务服务中心标准化体系，以政务服务“通用基础标准体系”、“提供标准体系”、“管理准体系”和“岗位工作标准体系”组成。实现服务标准化、审批标准化、操作标准化、管理标准化。

目前，采纳国家标准49项，行业标准1项，地方标准3项，中心自行制定标准349项，赛出了“明光速度”，同时也打响了明光市“标准化”品牌。