不忘初心再出发为民解忧启新程

民生诉求办理工作是大东区委、区政府运用现代科技手段做好民生工作的一项有力举措，是反映民意、集中民智、凝聚民心的一个重要触角，也是各级党委、政府了解社情民意的一个便捷渠道。2018年，大东区公共服务中心整合了十一大诉求平台，通过集中受理、统一分派、分析研判、归口反馈等工作模式，累计受理群众诉求共计135756件次，按时办结率达100%，群众满意率90%以上。

一、特色服务"一号通"，直达社情民意"终点站"。大东区公共服务中心以"打造国际化营商环境示范区"为突破口，以"三城联创"为契机，从群众最关心、企业最关注的问题入手，针对"热线多不好记、部门多不好找、推诿多不好办"等现实问题，依托96115营商环境受理服务平台，专门设立"96115"创卫工作"服务专线"，全面开启"白+黑"、"5+2"工作模式，充分发挥"数字化城管"的"城市之眼"作用，通过105名网格巡查员，利用遍布全区3080个数字视频监控***头及计算机网络系统，对市容环境、交通安全、房屋维修、道路破损、违章建筑等300多个方面的事件类和部件类问题进行全方位、多角度、全覆盖式问题发现和受理，高效完成创建任务。例如，大东区公共服务中心通过96115营商热线接到诉求人投诉：大东区彤利紫竹茗郡二期一直处于荒地状态，堆满了生活垃圾、建筑垃圾、枯树叶等，存在很大的火灾隐患，严重威胁着周围居民的生活安全。接到诉求人反映的问题后，大东区公共服务中心领导高度重视，立即指派工作人员进行调查。为了尽早还居民美好宜居环境，大东区公服中心案件负责人第一时间协调上园街道办事处，立即启动"先予处置"工作程序，累计清运垃圾、杂物10余车，使诉求问题得到圆满解决。如今，每当居民走过紫竹茗郡二期时，纷纷竖起大拇哥称赞。
二、精准施策"破难题"，规范诉求办理"标准化"。为深入推进优化营商环境工作，不断加快构建和完善标准化、规范化、便利化的诉求发展服务平台，大东区公共服务中心充分重视"线上线下"功能建设与提升，通过领导包件、实时督办、协同调度、督考联动等优化举措，做到"加减乘除"并用，全力推进我区营商环境建设取得新成绩、实现新突破。2018年12月6日，大东区公共服务中心在区政府301会议室组织召开了全区民意诉求工作会议，旨在快马加鞭、乘势而上，提高我区民意诉求工作成绩。会上，大东区公共服务中心通报了2018年民意诉求办理工作总体情况，要求全区各责任部门认真查找自身存在的突出问题，举一反三，以强有力的措施进行彻底整改，切实增强业务能力，发扬我们大东人使命在肩、忘我工作的优良作风，形成上下贯通、反应快捷、运转高效的工作局面，使我区的民生诉求工作百尺竿头更进一步。
三、凸显优势"守硕果"，拓宽问题解决"新路径"。悠悠万事,民生为重。大东区民意诉求办理指挥调度大厅虽然成立时间较短，但是在全市乃至全省的影响力和感召力不断扩大。2018年5月11日，大东区公共服务中心正式接管沈阳市大东区生态环保110诉求承办平台，全面推进了环境保护、污水整治、噪音扰民、行政执法等工作，通过强化横向联动和纵向互动，深入细致开展排查形成有效抓手，加班加点对环保110、市民投诉热线等渠道进行强化梳理，举一反三加强生态环境类信访积案整治，为我区环保督察"回头看"总体工作进行分流、护航，区领导为此予以高度认可。
2018年08月30日，大东区应急管理事务服务中心正式挂牌成立。面对新形势、新任务、新要求，大东区公共服务中心将牢牢秉持"化解矛盾、服务民生"工作准则，明确定位、将社会化力量纳入到城市管理的常态化体系之中，不忘初心再出发！