用热情融化坚冰用奉献诠释责任——岫岩县市场监管局消保工作纪实

岫岩县市场监督管理局消保科以及各分局负责消保工作的同志们，怀着对人民群众的赤诚之心，凭着对市场监督管理事业的无限热爱，无私无怨，努力探索，竭尽维权，在平凡的岗位上，做出了不平凡的成绩，为岫岩县的消费者维权工作添上了浓墨重彩的一笔。

"德莫过于爱民,行莫过于利民"。任何时候都把消费者的呼声当作第一信号,把消费者的利益当作第一考虑,把消费者的满意当作第一标准,把心中的爱奉献给消费者.这是岫岩县消保科以及各分局负责消保工作的同志们一贯坚持的工作标准。消费者维权工作，在很多人看来，似乎是赔钱又折功夫的活。处理消费者投诉，不但不收一分钱，有时候还要付出不少的人力、精力，更有些同志还自己掏钱处理投诉工作。但是，负责消保工作的同志却不这么认为，他们常说:“消费者投诉工作就是市场监督管理工作实践‘三个代表’的一面旗帜，维权就是为老百姓办实事，要做一定要做到最好。”消保科王铁军科长以及各分局负责消保工作的同志是这么说的，也是这么做的。无论老少，不管谁来投诉，他们都像对待亲人般的热情周到，不管在局里还是各个分局一杯水，一张凳，耐心接待，仔细记录。小到几块钱的纠纷，大到上万元的投诉，都一视同仁，认真对待，查清事实，收集证据，不厌其烦地调解，力求公正解决，积极维护消费者的合法权益。

2021年秋天的一天，消费者吴某前来投诉，反映2018年他家装修后厨房柜门出现问题，找到当地的商家，又找到远在鞍山的厂家，来来回回两年多没解决问题。后来，他听说阜昌分局的张娜同志负责消保工作，遇到问题都能迎刃而解，于是他抱着试试看的态度亲自到阜昌分局找到张娜同志。张娜接待了吴某，并且积极帮他寻找相关证据。由于时间跨度比较大，取证有一定的难度，但张娜同志没有一丝畏难情绪，为了查清事实情况，她去建材市场找商家5次，并自掏腰包坐车去鞍山厂家了解情况，收集证据，逐一仔细核对。但是，由于商家、厂家和吴某各执己见，一时调解陷入了僵局。张娜同志没有因此而放弃，继续耐心细致、不厌其烦地做双方的调解工作，前后调解了4次，终于圆满解决了厨房柜门的问题。消费者吴某最后紧握张娜同志的双手激动地说:“你工作这么忙，为了我这点小事，花了这么多时间，费这么大劲，不为名，不为利，耐心工作，你真是人民的好公仆。”

是啊，维权工作往往费时耗力，不少都要反复调解，负责消保工作的同志们在工作中坚持“快、细、准”。“快”，就是把群众的需要放在第一位，接到投诉迅速处理。“细”，就是处理纠纷耐心细致，不放过任何一个细节。“准”，就是运用自身过硬的法律法规知识，准确公正处理各类纠纷，为消费者讨回公道。

“消费者的满意是我最大的满足。”这是负责消保工作的同志们经常说的一句话。听来很朴实的一句话，付出的却是心血甚至是病痛。在一次集市管理中，闵广威同志发高烧，准备检查完就去医院看病。检查结束后正准备上医院时，接到投诉电话，消费者在买个体户陶某的鱼时，30斤鱼竟少了10斤，商家态度蛮横，消费者此时正在现场。闵广威顾不上去医院马上出发处理这个的投诉，这时周围的群众都劝他先去了医院再说，但他顾不上病情，坚持前去处理。几分钟就到达现场，对当事人进行调查，询问。在事实认定后，责令陶某退出了多收的鱼款，并按工商法规对其作出了停业整顿、罚款的行政处罚，陶某也认识到自己的错误公开向消费者道歉认错。当他处理好这起投诉时，已是中午时分，这时候，他才突然感觉天旋地转，浑身疼痛。到医院后，医生不无责怪地说:“你这个同志怎么高烧成这样才过来，对自己太不负责任了。”当得知闵广威是为了要及时处理一起消费者投诉才延误了就诊时，医生大为感慨地说:“为了老百姓，连自己的病都不顾，命都放在其次，真正是共产党的好干部啊。” 闵广威却很平静地说:“我只是做了该做的事而已。"

从事消费者维权工作以来，消保科王铁军科长和负责消保工作的同志们在认真细致处理好每一件投诉的同时，敏锐地意识到:消费者的权利意识还很薄弱，相对与经营者，消费者是弱势群体。保护消费者合法权益，首先要唤醒消费者的维权意识。为此，他们顶寒风，冒酷暑，走进商场、企业，走进学校、医院，走遍村边、地头，不知疲倦地向大家讲解宣传消法，更是在3.15活动日当天用生动的案例对广大消费者进行讲解，使维权意识不断深入人心。

俗话说:“一分耕耘，一分收获。”岫岩县市场监督管理局负责消保工作的同志们从事维权工作近5年来，共接受消费者咨询5000多人次，处理消费者投诉案件7652 起，为消费者挽回经济损失二十余万元。在岫岩县城竖起一座心系民生的丰碑。特别是大要案的调解每次都是智慧的比拼，每次都是技巧的搏击。负责消保工作的同志们像一位高超的魔术师一样，化腐朽为神奇，破译密码，完美突围。　

这就是消保工作，看似平凡却又不平凡，在维权战线上，奉献着他们的智慧，奉献着他们的热情，奉献着他们的青春，开创了一个又一个新局面，做出了一个又一个真成绩，无怨无悔，为人民的利益执着追求着、奉献着，不为名，不图利。每一天，对他们来说，就是新的开始，新的挑战，每一天，他们都会全身心地投入工作中，付出所有的才智和热情。正所谓“路漫漫兮，其修远，吾将上下而求索。”

生命的美不在于它的绚丽，而在于它的平和，生命的动人不在于它的激情，而在于它的平静，惟平和，才见生命的伟大，惟平静才见之深远。消费者维权工作是平淡的，甚至是琐碎的，没有值得大书特书的动人情节，然而，当我们把消保工作的点滴记录下来的时候，串成的是一首情系消费者、汗洒维权路的赤诚之歌，他们用热情融化了坚冰，用奉献诠释了责任。