民生有所呼热线有所应

12345政府服务热线开通一个月，共接到市民来电6770个，已办结3826件，回访满意率达100%

　　2014年12月27日运行以来，一条汇集了43个政府责任部门、87部公开投诉电话的12345政府服务热线，成为一条民意畅达的通道，许多市民通过热线咨询、解决许多难题。2015年1月27日，记者在12345政府服务热线话务厅听到许多市民打来的回馈电话，对投诉情况快速办理感到满意。
　　2014年12月30日，热线接到家住铁东区长虹街于女士反映，长虹街99栋二楼门下水井内粪便堵塞无人处理，多方联系未果。话务员发起工单后，次日13时左右就有房产局相关人员进行处理。于女士回拨12345代表小区全体居民表示感谢。
　　今年1月3日，崔女士反映铁东区某回迁楼电梯坏了3天没人给修，电梯存在质量问题，找过物业也没有答复，找过有关部门互相推诿，希望有关部门尽快解决。接到工单后，房产铁东处马上组织工作人员到场进行维修，目前电梯已恢复正常使用。
　　1月7日，铁东区两馆东侧到华育学校北侧的路灯都不亮。拨打热线后建委相关部门于12日已修复完毕，恢复照明。
　　1月8日，刘先生反映铁西区某处有两个小舞厅，楼上没有防火通道，楼道特别窄小，没有安全保障，希望有关部门尽快解决问题。热线派发工单后，辖区派出所立即安排民警对群众举报地点进行实地调查。经查，两处歌厅确实存在灭火器配置不全、安全指示灯老化、安全出口和通道阻塞等消防隐患。民警立即责令两家经营者当场整改，对于不能当场整改的，民警下达了限期整改通知书。
　　市民有所呼，办事单位有所应，一条条民声民意都通过12345市民投诉政府服务热线进行“投递”，之后得以解决。12345市民投诉政府服务热线工作人员对近期市民关心的热点、难点问题进行了分析，主要集中在房产类、城建类、综合执法类、劳动社保类、公安类、交通类等几个方面。房产类集中在供暖、取暖费补贴、物业管理、房证办理、电梯运行等；城建类集中在路灯损坏、扫雪不到位、井盖丢失、道路不平、垃圾清理；综合执法类集中在非法占道、黑车举报、违章建筑、强制拆迁；社保类集中在工资、福利待遇、保险办理及相关手续；公安类集中在户口迁移、室内噪音、暂住证、身份证办理；交通类有公交线路增减、运行时间不合理；教育类集中在校车问题、乱补课等。
　　截至26日，共接到市民来电6770个，接通率达100%，正在办理2944件，已办结3826件，其中建议表扬类149件、求助类1295件、咨询类1344件、投诉类705件，直接答复3277件，回访满意率达100%。