8890全天候受理群众反映疫情问题

截至1月29日中午，8890综合服务平台累计受理群众反映的各类疫情问题8744件。其中，处理***“互联网＋督查”平台交办疫情线索43件，省平台受理并处理317件，各市平台受理并处理8384件。涉及疫情线索类问题100％当日办结。

为做好抗击疫情工作，8890省、市平台全力加派值班人员，200多人坚守工作岗位，保证24小时全天候受理群众诉求。

省营商环境建设局相关负责人表示，为保证8890平台受理的疫情问题得到及时、妥善处理，省、市平台与应急部门、公安部门、卫生健康部门及市场监督部门建立了联防联控工作机制，通过“点对点”联网系统，将群众反映的有关疫情方面问题及时、快速、直达责任主体。

8890省、市平台建立了疫情投诉问题“日报告”制度，每日17时前各分平台将当日疫情投诉问题受理及处理情况报告至省平台，形成8890日报。省平台定期统一汇总形成8890专报报省政府领导，便于及时把握舆情动态，为决策提供参考。

对群众反映集中的口罩断货、防护用品涨价、饭店退订、疫情发展情况等问题，8890省、市平台主动与市场监督部门、卫生健康部门协调沟通，认真做好解释沟通，对安抚群众情绪、引导社会舆论发挥了积极作用。

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