白塔地税推进首站首问首办责任制

    为深入贯彻落实十九大精神，提高服务意识，提升服务效能，白塔区地税局大力推进首站首问首办责任制,切实做到首站必接、首问必答、首办必结，全面提升纳税人的满意度和获得感。
    一是强化组织领导。成立领导小组，制定实施方案，对涉税业务办理、查询、投诉、建议作出全面规定，对具体程序、处理原则和办理期限提出要求。二是创新具体举措。设置首问责任岗，税务干部人人都是责任人；设置2部首问责任制公开电话，由专人受理电话咨询，并将电话内容进行录音；安装首问责任制软件，利用软件知识库对纳税人的问题进行搜索，确保疑难问题及时得到解决；设立责任事项评价制度，纳税人可对处理结果进行评价。三是强化监督问责。采取明察暗访、模拟抽查等方式***问效，及时调查处理投诉、举报，严肃追究责任，并将结果纳入绩效考核。

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