监管指挥中心开展业务培训提高案件办结效率

var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158***********3";为进一步规范投诉举报管理工作，提高投诉举报案件办理质量。近日，监管指挥中心组织开展规范投诉举报工作流程与提高办件质量业务培训，罗峥副局长主持了会议，局各部门投诉举报工作负责人参加了会议。会上，总结了今年以来全局投诉举报工作开展情况，下发了《沈河区市场监督管理局关于规范投诉举报工作流程与提高办件质量实施意见》，明确了投诉举报工作流程，确立了投诉、举报、咨询类案件在各个环节中相关部门应承担的责任。年初以来，为更好地解决三局合一后受理案件杂、受理平台多等问题，进一步提高案件办结效率，我局将12345市民服务热线（包括并线运行的96123、12345、12315电话）、12365质量与技术监督平台、12331食品药品举报投诉信息管理平台、沈河区民生诉求热线、省民心网、政民互动平台、我局门户网站投诉举报案件进行业务和网络整合，依托智能监管平台，建立全科式投诉举报中心，实施一站式解决投诉举报工作机制，由指挥中心对案件进行统一评价、统一结案、统一反馈到上级平台、统一公示，最后统一形成市场主体投诉举报的信用数据。上半年共处理投诉举报案件1527件。会上，罗峥副局长对投诉举报工作提出两个要求：一是要严格执行相关法律法规，提高投诉举报执法办案标准及执法办案水平；二是要严格按照投诉举报案件办理流程及要求时效进行办理，提高市民满意度。（沈河区市场监督管理局）