提供便民服务解决群众办事难点

　　工作日办事不方便？流程繁琐不清楚？材料太多不省心？一年来，针对群众和企业“办事难”的问题，建设镇实施一系列服务新举措，进一步优化营商环境。
　　打通服务群众“最后一公里”
　　“现在很方便，周末都可以办理业务，解决了老百姓一大难题。”罗***感慨道。罗***是生康建树护理站的员工，每月都要来回多次为村中老年人提交“长期护理险”的资料。她平时工作比较忙，以前只能在工作日办理，觉得不太方便。但从2018年4月开始，这种情况已不复存在，建设镇社区事务受理服务中心将受理业务的时间调整为全年无休，群众可以随时去中心办理业务。
　　除了“调整办事时间”，“就近办事”也是很多群众的心声。崇明“人少、地方大”，老年人居多，如何办、怎么办是他们经常要面对的难题。而“最后一公里”政策的推进和实施改变了这种情况。每周，中心会派两名工作人员去村委会驻点，为群众提供政策咨询、收集办事材料等服务。“如果有不懂的事情，来这里问问就清楚了，就像走亲戚串门一样方便。”很多村民都这样说。在村委会驻点使办事人员与群众的距离更近，能了解更多群众的需求。家住建设村的盛利培因行走不便，无法将补办医保卡的材料交至服务中心或驻点。工作人员茅建军知晓了这一情况后，亲自***收取材料，及时为他解决了问题。
　　对通办事项不熟悉、没有完全掌握新政策……记者在中心的墙上看到了一张张中心员工罗列出的“问题清单”。负责人郝建军告诉记者，在逐步推进各项举措的过程中，工作人员的业务能力也得“齐头并进”。现在中心一共有16个服务窗口、21位窗口人员为居民办理社保、社会救助和计划生育等170多项业务，虽然面临“事多人少”的困难，但针对平时出现的问题，郝建军还是要求工作人员自检自查，这样才能让群众办理业务时获得更好的体验。梳理办事流程、汇编流程手册、学习相关的业务知识……“有了这些‘问题清单’，我们就能‘对症下药’，想出更多解决方案从而提高自身业务水平。”窗口办事人员黄健说。
　　解决群众“办事难”问题
　　在优化营商环境过程中，建设镇市场监督管理所积极听取百姓意见，改善业务办理流程。许多办事群众提出，在餐饮、农家乐等行业申办营业执照和食品经营许可证时，申请材料比较繁杂，对房屋、设备等硬件条件要求较高，一旦申请受理后，又有审批时效的限制。如果一时难以整改，会导致最终无法申请成功。
　　对此，办事群众建议监督管理所可以加强针对性办证服务指导。群众的呼声，监督管理所积极响应。近日，袁先生来到建设镇市场监督管理所，在提出申请办理农家乐的营业执照和食品经营许可证时，工作人员就提前和他约定时间，进行***指导服务。在现场了解他的房屋构造、硬件设施等信息后，告知其修改意见并指导他补充完善各项申请材料。最终，在工作人员的指导下，袁先生顺利地提交了申请材料并且一次性获批了。
　　此外，监督管理所对个体工商户、农民专业合作社申请的食品（药品）经营许可证和营业执照实行“一窗受理”、“证照联办”审批新模式，“同时收件、同步审批、证照统发”等新的办事流程简化了申请材料、大幅度缩短了办理时间，为办事群众提供更便捷的服务。