让办税服务接地气暖人心

　　近年来，县税务局第十三税务所积极践行为民服务理念，依托信息化技术，不断提升服务效能。近期又根据纳税人需求，推出了一系列“便民办税春风行动”，包含开通网上办税服务厅、提供新办企业“一条龙”服务、提速***领用手续等项目，真正让办税服务接地气、暖人心。

　　开发审批“工具” 提供更贴心服务
　　办税服务水平怎样提升？审批能否更快一点？审批流程能不能优化？县税务局第十三税务所通过自我加压，全力做好办税服务工作。
　　制作一份签报从30分钟缩减到3分钟，第十三税务所的办税人员感慨：“审批签报速度提上去了，纳税人办税也更快捷了。”
　　以往非当场办结的涉税事项需办税人员制作签报表，这个过程因为耗时长、格式不统一，从而导致审批流程不够快速、便捷。针对这一问题，第十三税务所下足了功夫，投入大量精力，研发了一套统一审批“工具集”。只需扫描档案上的二维码，听到“滴”的一声，相关配套签报模板马上就会显示出来，之后再将数据直接导入审批模板，就能在短时间内完成签报。“审批工具集依托信息化技术，不断优化办税流程，同时大大提升了办税效能。”县第十三税务所所长施冬说。值得一提的是，这一软件还获得了2014年市局团委组织的软件比赛一等奖。

　　想纳税人所想 服务主动往前靠
　　只有站在纳税人的角度想问题、办事情，不断改进服务质量，才能赢得纳税人的认可与支持。县税务局用贴心服务，把一件件便民“小事”抓实、抓细。
　　此前，“办事不便”、“来回奔波”困扰着崇明众多招商企业。由于这些企业注册地在崇明，经营地在县外，有时候只是为了拿一份审批结果通知书，企业纳税人要花费半天时间赶到崇明。
　　针对纳税人“来回奔波”的情况，第十三税务所自去年起推出了主动***服务：通过EMS，将审批要件邮寄给纳税人，省去了纳税人二次奔波的“烦恼”，切实解决了最后一公里问题。
　　主动服务还不止于此。县税务局最近推出了“首问责任制”，明确提出首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员，必须对纳税人所办事项负责到底，确保纳税人话有人听、惑有人解、事有人办，避免纳税人多次跑、来回找。不少纳税人也对这一制度跷起了大拇指：“以前涉及办税业务，需要多次往县税务局跑，现在好了，有什么不清楚的，只要找到一位税务员，就能‘一站’搞定、一次到位。”某企业会计小朱满意地说道。

　　“12366”平台 “倒逼”税务人成长
　　“让纳税人满意，就要用心解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题。”施冬说。
　　不久前，挂职的施冬被派到12366税务服务热线平台，聆听来自税务一线的声音。“12366税务服务热线平台开辟了审批事项‘有声宣传’的新阵地，透过它，让我这个老税务人又多了一些新的思考。”
　　在接听电话的过程中，不少纳税人就一些个人税、企业税，软件操作、税收政策、申报材料、办理期限等问题进行了详细的咨询。“由于纳税人年龄跨度不同，上到八旬老人下至十多岁的少年，因为每个人对税务知识的掌握度不同，就更需要我们将工作做得更细更具体。”
　　12366税务服务热线平台，不仅考验着接听人员对知识的掌握度，更是形成了一种倒逼机制，促使税务人员更用心地服务。针对纳税人反映的问题，接听人员坚持做到件件有回应，事事认真办。这也让纳税人看在眼里，称赞说：“没想到，问题在短短几分钟内就得到了圆满解答。”
　　自去年初，县税务局每月派出科级干部、青年干部前往12366平台进行挂职锻炼。通过接听12366咨询热线，直面来自税务一线的声音，来自服务对象的意见诉求，激励着税务人员对照本职岗位进行反思与总结，找出工作上的遗漏和不足，形成不断拓宽新思路、改进新方法的良性循环。