崇明县港西镇优化提升社区服务受理中心整体服务水平

　　一是抓基础，促规范，基础设施与制度建设“高标准、严要求”。严格按照“一门式”服务的要求，加强软、硬件建设，组建局域网，全面实现信息化办公；建立健全“八项制度”（主任负责制、办事公开制、首问责任制、服务标准制、来信来访办理制、档案告知制、机房管理制、学习培训制），严格履行“一次告知，两次办结，三次***服务”的承诺；建立服务满意度测评体系，有效提升服务水平和群众满意度。

　　二是抓服务，重细节，常规项目与特色项目“相结合、相促进”。各服务窗口张贴业务告知单，大厅设置电子屏幕和语音叫号系统，为群众提供业务指导；拓展服务项目，关心特殊人群，创设特色服务窗口，先后开展“温馨夕阳——服务百岁老人行动”、“护翼天使——服务重残无业人员行动”和“心手相连——关爱特困家庭行动”等系列活动，真正践行以人为本工作理念。

　　三是抓培训，强学习，人才培养与激励考核“两手抓、两手硬”。全体工作人员积极参加市、县业务培训，每月不少于1小时集中业务培训，每半年召开一次工作交流会，同时结合工作实际学习政策法规；通过“请进来”与“走出去”相结合的方式，进行礼仪培训和学习考察；深入推进“文明岗”、“明星岗”等竞赛活动，开展岗位练兵，提升服务水平；建立政风行风监督机制、市民巡访制、满意度测评制和电话回访制等制度，有效提升了窗口形象，对开展市级文明镇创建起到了积极的促进作用。