区市场监管局区市场监管局召开第二季度公众诉求热线处置工作例会

        6月21日，区市场监管局在局六楼会议室召开第二季度公众诉求热线处置工作例会，消保科科长主持本次会议，各所队分管领导及消保条线A角参加会议。

        会议以案例截图的方式就第一季度投诉举报督查中发现的问题进行了解析。其次，12315、12331、12365、12358热线专线人员介绍了近期热线承办工作中存在的主要问题及注意事项，提醒各所队在今后处置过程中加以注意并改正。接着，会议还介绍了“绿通企业”和ODR企业投诉情况及需要注意的事项，提醒各所队正确充分利用这种新型投诉处理机制，减轻行政调解工作量。

        会议对区市场监管局近期“调调对接”工作情况开展进行了介绍，就充分发挥两种人民调解和行政调解之间互通互补的积极作用，形成人民调解、行政调解相互衔接的消费纠纷调解联动机制进行了解读。最后，会议着重介绍了12345市民服务热线近期的承办情况以及《区12345市民服务热线承办工作指导意见》，对今后如何进一步提高先行连续率、市民满意率、实际解决率等工作指标作出要求。

        下一步，消保科将继续保持对公众诉求热线处置工作的培训力度，通过每季一例会、每季一督查、每季一讲评的“三一个”活动，切实提高基层承办人员的处置能力和业务水平。

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