宝山区全面推进高龄老人医疗护理计划试点工作
宝林五村的蒋老伯瘫痪在床8年多,一直都是老伴悉心照顾。不料在一次照料过程中,老伴摔了一跤,手骨折了,蒋老伯的日常护理成了一个大难题。这时,上海益(逸)乐护理站护理人员及时***提供居家医疗护理服务,帮其解了燃眉之急。这就是本区正在试点的高龄老人医疗护理计划。
2016年9月26日,本区高龄老人医疗护理计划试点工作正式启动,现已覆盖全区。凡本市户籍居住在本区、70周岁以上且参加职工基本医疗保险的有医疗照护需求的老年人,均可由本人或家属向居住地所在街(镇)社区事务受理服务中心提出申请。
目前在接受服务的老人中,评估重度的老人占一半以上,他们大部分为长期卧床的失能老人,身患疾病的同时还伴有不同程度的失智症。在推行过程中,各街镇(园区)、区人社局等部门积极协作配合,确保申请、评估、服务、结算各环节有序开展,实现了护理站、护理人员、评估人员的“零突破”。
以便民为先 积极开展延伸服务
为避免行动不便老人及家属来回奔波,街道将申请受理延伸到老人家里。居委会先将这部分老人情况进行统计,然后逐一***收集老人办理时所需材料,最后统一到受理中心代为申请。
海滨八村有一户纯老家庭,一位长期卧床,另一位已经90多岁,两位老人都急需护理服务,但都无法出门。居委会工作人员将此事放心上,当接到开始受理的通知后,他们马上带着老人材料到社区事务受理服务中心申请,两天后,街道卫生服务中心派专业评估团队***评估。根据评估结果,老人符合居家医疗护理服务要求,与此同时,护理站工作人员也为其量身订制了护理计划,公示环节一结束护理服务马上***,这对老人成为首批得到护理服务的老人。
为更好服务有需要的老人,扩大此惠民政策的知晓度,区人社局等部门不断强化宣传引导工作,针对区层面排摸的70岁以上老人信息,锁定重点服务人群,由相关街镇(园区)组织社区工作人员,在选定的试点区域内,逐一***为老人及其家人开展惠民政策宣传。梳理宣传重点,结合老年人群特点,编印了11万本宣传手册和72套易拉宝等宣传资料,使政策内容简明易懂,提升宣传实效。
以真情融冰 叩开老人心灵大门
护理政策刚开始实施,老人接受需要过程,加上部分患病老人长期缺少社交活动,性格相对孤僻,对***服务有抵触情绪。面对这部分服务对象,工作人员将老人当成亲人,不放弃不嫌弃,耐心引导老人了解惠民政策。
牡丹江路居委一位80多岁的独居老人,脑梗后行动不便,性格有些孤僻,不愿与人交流。评估人员***时,老人怎么都不愿意配合,不让评估员进门。居委会请老人家属一同做老人工作,耐心劝说,最终完成评估。等护理员***服务时,老人不让进门的状况再次上演,但护理员还是坚持登门,先做心理疏导,用热情、耐心与坚持感动老人。渐渐地,老人愿意与护理员交流了,积极配合护理工作。看到自己服务的老人身心逐步恢复,护理员的工作成就感也与日俱增。现在,老人会经常主动联系护理员,两人关系融洽。
今年春节前,部分居民区的老人及子女,将感谢信和锦旗送到了居委会、护理人员手中,感谢他们将此惠民政策落到实处,为老人家庭减轻了负担。
这些护理员用注入亲情的护理赢得老人及其家人的信任与尊重。目前,本区有资质的医疗护理服务人员共222名,其中,专业护士94名,两期养老护理员(医疗照护)培训班培训合格128名,填补了本区养老护理员(医疗照护)队伍的空白,日前第三期培训班已启动。
以专业服务 提升老人生活质量
居家护理服务开展以来,各街镇窗口人员、评估人员、护理人员等服务团队坚持高标准严要求,努力为老人们提供优质居家医疗护理服务,获得服务对象的普遍认可。
友谊街道70多岁的吴老是我区首批高龄老人医疗护理计划服务的老人,因为严重脑出血,去年7月入院开刀,出院后便成了“半死人”,完全丧失了知觉,照顾吴老的重担让老伴心力交瘁,大病一场。护理政策实施后,家人第一时间进行申请,护理员小高便开始每周6天***、每天1小时的基础护理,包括床上洗头、温水擦浴、失禁护理等多项服务。半年多时间,在专业护理人员的精心照护下,吴老的健康状况明显改善,基本能自理生活了。
通过护理人员***提供专业服务,很多困扰居家老人多年的压疮换药、洗浴擦身等基础护理问题得到了有效解决,被护理老人生活质量明显提高,也为其家属减轻了较大的照护压力。截止2017年5月底,全区共受理申请802人,完成评估748人,其中中度、重度人员占66%;护理机构已确认开展护理服务617人,总计服务量46628人次,其中益乐、逸乐两家护理站的护理服务量占94%。