嘉定明星公交线的服务秘诀

嘉定唯一一条连续三年获评上海市公交行业品牌线路、2012年上海市公交乘客满意度第一名、16名员工中有4名上海市公交行业明星……这就是嘉定公交安菊线获得的荣誉。在这些荣誉背后，离不开安菊线工作人员的努力，售票员秦菊就是其中一颗螺丝钉。

5月14日9:15，安菊线驶入终点站安亭站，按照时刻表，这个班次晚点了近20分钟。“我们规定堵车了一定要及时通知公司，好调度机动车防止班次误点。”就在和秦菊交谈的瞬间，9:20，另一辆安菊线准点开出。乘客全部下车后，秦菊立刻拿出扫帚和拖把，打扫车内卫生。她先把角角落落都扫了一遍，然后从随身带的腰包中拿出小刀和钳子，一点点把藏留在门缝和台阶上的泥土刮下来，最后再把整个车厢拖一遍，十几分钟的时间，整个车厢就整洁了许多。打扫完卫生，秦菊匆忙地冲了杯柠檬水提神，被胃疼折腾了一夜，脸上略有些倦容。但看到乘客陆续上车后，秦菊立马打起精神，一一询问乘客的目的地。

司机高师傅和秦菊是老搭档，两人从安菊线设立开始就一起共事。高师傅刚起步，就看见一位年轻人正急匆匆地赶来，并挥手示意要乘车，于是高师傅轻踩刹车，重新打***门。年轻人上车后累得气喘吁吁，秦菊见状，示意他坐稳缓缓气再来买票。开了两三站，乘客也慢慢多了起来，其中不乏老年人乘客。秦菊告诉记者，只要有老年人，她一定会为他们安排好座位，司机也会等他们上车站稳后再起步。就在说话的空档，一位拄着拐杖的老人上了车，虽然后排还有许多座位，但是秦菊还是请坐在右边第一排的小伙子让个座，方便老人。

一路上，不停有乘客询问秦菊目的地要怎么去。乘客刘阿姨要去区社保中心办事，上车后，她便询问秦菊应该坐到哪一站。秦菊告诉她，要坐到梅园路再转嘉定11路。快下车时，秦菊又再次叮嘱她，下车后直走第一个红绿灯右转，就能看到11路的站台了。

由于长年跑安菊线，很多居民都认识了秦菊，有时候秦菊不需要问，就知道他们要去哪买几元的票。居民们在车上，也爱和秦菊拉拉家常。安亭的施大爷就爱和秦菊聊自己的孙子，秦菊也知道他坐安菊线是为了去嘉定城区买***。不仅如此，施大爷见安菊线的工作人员晚上不能按时吃饭，还带上零食等在站台，一个劲地要他们“吃饱吃饱。”

安菊线上所有员工的付出，只为了让乘客有更好的乘车体验。比如售票员管玉琴，虽然她入职时间最短，但已经是车队里出了名的“早起鸟儿”。每次出勤，管玉琴早晨四点多就会到车站，就为了多花点时间把车厢卫生搞干净。

来源：《嘉定报》