区府办领导把脉出诊公众联合会诊监督员实地问诊单位交叉互诊区卫计委四步问诊法进行全身体检

预检、挂号、等候、就诊、使用自助付费机结算、取药……前不久，区中心医院来了一位“特殊病人”——区卫计委主任李正。不打招呼、不托熟人，李正用小半天时间悄悄体验了一回就医流程。“平常居民怎么看病的，我就照样走上一遍，医院的服务质量怎么样，得从就诊过程的每一个细节中去查找。”领导把脉“出诊”、公众联合“会诊”、监督员实地“问诊”、单位交叉“互诊”，李正告诉记者，他的这一次体验也是区卫计委开展“四步问诊法”大调研的其中一环，以此来对卫生计生行业进行“全身体检”。
　　“已经等了多久了？来看病感觉还顺利吗？”在区中心医院候诊区，李正不时与身旁候诊的患者攀谈，有意无意地引导患者给就诊流程找茬。“我们卫生计生工作直接服务的对象是人，就医环境就医体验怎么样，直接关系着患者对我们满不满意。”李正说，区卫计委领导
　　班子带头，采用“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）、暗访等形式，下基层，与一线职工、群众面对面聊天，这是“四步问诊法”中的第一步，即领导把脉“出诊”，紧盯的是医改难点。
　　据悉，区卫计委将大调研重点锁定在基层党建、卫生人才建设、体系建设、医联体、卫生信息化、分级诊疗、家庭医生服务七个方面，通过“四步问诊法”，寻找卫生计生行业存在的痛点、难点问题。除了领导把脉“出诊”，区卫计委还实施公众联合“会诊”，利用“健康松江”微信公众号，开展调查研究大家谈，发放调查问卷，开展微信满意度测评，邀请市民为松江卫生计生工作建言献策。实施监督员实地“问诊”，建立大调研监督员队伍，通过实地体验就医、问询等流程，发现医疗管理和服务中的不足，触及服务痛点。同时，实施单位交叉“互诊”，由各基层单位相互以普通市民的身份到兄弟单位体验办事流程、就医环境、服务态度等，用行业的眼光查找不足和“堵点”。
　　依托“四步问诊法”，近两个月时间内，区卫计委大调研覆盖系统内27家医疗卫生单位，走访座谈77次，访谈社区居民67人，并进行了两次调查问卷，共收集问题38个，收集建议47条。“在社区卫生服务中心看病，不能用手机支付，很不方便。”手机支付越来越深入居民的日常生活，看病不能使用手机支付影响了不少患者的就医体验。听到这样的声音，区卫计委多方协调，目前已实现部分社区卫生服务中心可用手机支付宝收费结算。“卫生计生是最贴近民生的行业之一。”区卫计委党委书记姚平表示，这就要求在大调研中不能漏掉每一个呼声和需求。
　　针对尿毒症患者就医不便问题，泗泾医院增设了血透室，广受好评；区中心医院为进一步给职工营造家的环境，针对引进的专家人才，除了给岗位，还制定制度，扶上马送一程，让他们安心就业；区妇幼保健院女性职工多，许多职工反映下班回家常常来不及烧饭，医院与食堂协商，开设“小炒”点餐，让职工下班就可以拿上热乎乎的饭菜回家……今年以来，区卫计委把大调研当作解决问题的手段和方法，为患者和医务工作者解决了一个又一个迫切需求。

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