服务热线在身边联系群众心连心

　　日前，定海路街道召开“12345”市民服务热线工作推进大会暨“我为群众办实事，热线服务在身边”主题活动部署动员会。

　　街道党工委书记李颖出席会议并讲话，会议由党工委副书记、办事处主任刘刃主持，办事处副主任汤浩桢作“12345”热线工作和主题活动部署。街道社区服务办、复兴岛居委会作交流发言。街道处级干部、八大办负责人、所办院队负责人、各居委会干部、全体“12345”联络员参加会议。

　　李颖强调，“12345”热线工作是党和政府连接人民群众的连心桥。要从坚持人民至上原则和践行人民城市重要理念的政治高度去认识这项工作，从切实转变政府职能、建设服务型政府的工作高度去推进这项工作，从提升市民满意度、促进定海社区和谐的情感温度去落实这项工作。

　　一、要提高思想认识，找准工作定位

　　每一通电话、每一个工单、每一次处置，背后彰显的是基层政府服务辖区市民的态度和工作水平。要坚持讲政治、顾大局，以更高的标准和要求，加倍用心、加倍努力做好热线工作。

　　二、要凝聚各方共识，形成工作合力

　　增强整体意识、责任意识，在工作上主动跨前一步、主动配合支持。特别是对一些涉及多个部门或者职责范围模糊的工单，要主动担当，加强协调，共同推进。

　　三、要强化源头治理，夯实工作基础

　　以开展主题活动为契机，以解决一件工单为抓手，加强对同类问题的研究，扎实推进解决一些群众关注的“急难愁”问题、社区管理的“老大难”问题，有效降低工单重复率、减少群发性工单数、降低同类工单数。

　　四、要加强考核管理，提升工作实效

　　全面落实工作目标考核机制、分管领导责任机制、末位亮牌约谈机制，加强督促、传导压力，切实把责任落实到位，达到推动工作、服务群众的目的。

　　刘刃在主持会议时指出，要通过开展党史学习教育和“我为群众办实事，热线服务在身边”主题活动，进一步提高思想认识，落实工作措施，推动街道热线工作水平不断提升。要落实工作要求、规范工作流程、创新工作思路，更好地回应群众日益多元化的诉求，让优质的热线服务始终在定海居民群众身边，成为提升群众获得感、幸福感的重要来源。

　　2021年度定海路街道重点在“进一步提升针对性，落实责任；进一步提升规范性，完善机制；进一步提升有效性，强化管理”三个方面加强“12345”热线工作。为此，街道专门制定了《定海路街道关于进一步加强“12345”市民服务热线工作的意见》，明确了“12345”工单初步分类、先行联系、审核退单、办理办结、联系反馈等八个方面的工作规范、办理流程和具体要求，并提出了进一步加强考核管理、建立亮牌约谈机制的一系列举措。

　　根据区委的统一部署安排，街道将认真推进开展“我为群众办实事、热线服务在身边”主题活动，按照“分层联系，明确责任；分类梳理，圈划重点；分步推进，形成机制”的总体要求，聚焦“12345”市民服务热线集中投诉、反复性强、满意度低的群众“急难愁”问题，着力解决一批实际问题，形成一批治本措施，总结一批典型案例，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　街道社区服务办李佳乐、复兴岛居民区党总支书记周兴安分别代表职能部门和居民区做工作交流发言。