疫情期间上海这个火线上岗小程序点击量已逾亿次56万居民都离不开它

在7月31日上午举行的“高质量发展、高品质生活”全面建成小康社会市府新闻发布会上，记者获悉，徐汇区正在试点政务服务“无人干预自动办理”，机器智能审核后老百姓当场可获办理结果，真正实现办事像“网购”一样方便。

与此同时，疫情期间，徐汇区火线开发的“汇治理”疫情防控系统目前用户数已达56万，累计访问次数实现破亿。政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”两项城市治理“牛鼻子”工作均处于全市领先。

徐汇区区长方世忠介绍，徐汇是国家“互联网+政务服务”示范区和上海“一网统管”先行区，2015年启用区行政服务中心后，着力推动所有事项“一门受理”。2018年，徐汇深化二次改革，将83个部门专窗压缩为18个政府综窗，率先实现“进一网、能通办，来一窗、能办成”，推动24小时自助服务点向园区、商圈和居民区延伸，群众满意度高达99.97%，重点构建“指尖上、家门口、一体化”工作体系。

目前，徐汇区已经率先落地人口库、法人库等六大基础数据库，提升审批服务“网来网去”效率，96%涉企审批事项实现全程网办，1401个事项情形一秒即可证明“我就是我”。突出线下服务温度，区行政服务中心入驻了98%的区级审批事项和100%“全市通办”个人事项。“一网通办”24小时自助服务点延伸至徐家汇商圈、漕河泾开发区、徐汇滨江和银行网点，企业群众在家门口就能享受无人政务大厅的便捷。

通过强化改革系统集成，由18位行政服务中心“全科医生”型窗口人员进行“无差别”受理，实现“跑一个窗、办所有事”。落实“双减半”“双100”，徐汇区选取了14个用户关注度高、获得感强的“一件事”开展流程再造，审批承诺时限比法定时限平均减少70%，提交材料平均减少56%。82个事项实现零材料提交，95%以上的政务服务事项实现“最多跑一次”。

徐汇区已经明确了“一屏观天下、一网管全城、一云汇数据、一人通全岗”的建设目标，通过升级城市运行数据中台、AI中台和业务中台，区城运中心大厅将在今年8月底完成改造升级，今年年底将正式发布区城运平台3.0版，完善“一网统管”运行管理体系。

在徐汇“一梁四柱”的“一网统管”顶层设计中，“一梁”即统一的区级城运平台，“四柱”即大平安、大建管、大市场、大民生四大城市治理领域的深化应用。区城运中心负责“7×8小时”的日常管理服务，区应急联动指挥中心（区公安指挥中心）负责“7×24小时”的应急响应处置。科技赋能“一网统管”，徐汇区正打造释放算力算法、支撑智慧网格的“超级工厂”城运中台，重点研发平安指数、风貌保护、营商服务、精准救助四大应用场景。

疫情期间，徐汇区火线开发了“汇治理”疫情防控系统，先后上线口罩预约购买、小区风险提示、居家观察服务等功能，实现“数据一手掌握、报表一键生成、动态一屏全观”，用户总数目前已达56万，累计访问次数破亿。紧随其后推出的涵盖全区近万家沿街店铺的智慧商铺“汇商码”，实现扫一码就能实现对店铺的了解、评价和监管。眼下，徐汇区正深化开发“12345”热线智能感知系统，对近五年汇集的18万条热线工单进行智能研判，用数据分析代替经验判断，实现把问题解决在群众发声之前。

（来源：上观新闻  记者：舒抒）