市绿化市容热线积极投身防台防汛编织守护城市行业安全网

　　蓝色、黄色、橙色，Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级...台风、暴雨、防台防汛预警信号短时间内不断提升。今年第六号台风“烟花”携疾风骤雨，来势汹汹剑指申城。“烟花”易冷处，热线亮剑时。本市绿化市容热线全体干部职工严阵以待，在市绿化市容局统一部署下，勠力同心、全力以赴、主动应战；加强诉求响应，强化应急处置，做好市民安抚。热线工作者用实际行动，助力绿化市容行业及上海城市运行的平稳、有序和安全，体现城市温度，彰显魔都软实力。

　　一是强调战时思维。强化政治意识、大局意识、责任意识，热线部门借鉴历年防台防汛、夏令热线、进博会及重大节假日等工作经验、做法，成立专项工作组，开展动员部署，完善处置预案，做好任务分解，落实后勤保障。联合各区各部门强化应急演练，做到查漏补缺等，从思想认识、职责分工、机制方法、信息网络、硬件设施及人员配备等各方面着手，强调实战化和实效性，以实现召之即来、来之能战、战之必胜。

　　二是严格层级值守。本次“烟花”台风具有持续时间长、强度大及行经路线不确定等特点。对此，热线部门依据预警信号变化情况，按照应急预案，分级启动包括增设应急诉件专人专岗、安全隐患诉件***机制、重要区域和重点诉件领导挂牌督办等层级式值守工作机制，既保证了必要战力输出，又提升了持续作战能力，确保涉台风诉求事项能够得到快速响应、快速交办、快速处置。

　　三是做好接转传达。为保证台讯期间信息传递的畅通，热线部门在日常通讯联络渠道如电话、传真、群聊基础上，采用备份制方法，增加冗余度，提升可靠性；同时，落实专人负责涉台汛信息处理，规范接收登记、流转报送、存档备查等各环节操作，做到及时、准确和无误。期间共接收市府总值班室电话7起，重要传真108件；其中涉及气象灾害预警专报38件，防汛防台预警发布（解除）单各11件，市、区相关部门防台防汛、值班值守工作报告51件，相关通知、函8件等，对各项指示及各类信息认真做好接转传达，全力配合并确保有关要求和部署落实落地。

　　四是加强分类处置。针对台汛期间各类突发、突增及应急类诉求，主动打破“惯例”，以“急事急办、特事特办、能办即办”为原则，按照诉求内容的“轻重缓急”，设置“优先级”开辟“绿色通道”实施分类处置，以提升应急处置效能。如对涉及市民群众人身及财产安全诉件，包括店招、店牌、广告牌等损坏的抢修、拆除，以及行道树倒伏影响行人安全及车辆通行的处置等，第一时间启动快速响应机制，及时派发工单并做好诉件处置***；期间受理处置涉及树木倒伏、店招破损类诉求超1900件，配合有关部门尽最大努力维护城市运行有序。

　　五是实施差别操作。台讯期间除优先保障突发应急类诉求，特别是涉及公共安全诉件处置外，对一些非应急类诉求，相关部门或无法及时到场解决的，热线部门创新差别化先行联系机制，第一时间适时适度开展解释沟通与情绪抚慰，争取取得市民理解；同时，热线部门还对包括无法接听电话、不方便联系的市民在内的所有诉求人，以短信推送方式，及时告知有关诉求受理情况并做好台讯期间安全防护温馨提示，提升市民感受度，体现行业服务温度。

　　在“烟花”徘徊、过境的短短5天时间内，绿化市容热线累计受理各类市民诉求5526件，转派处置2317件，同比分别激增了630%和341%，日均处理诉件量超过1100件，峰值达到2330余件。这些激增的诉件和急切的诉求，在全市绿化市容热线工作者不眠不休、日以继夜的坚守中，在行业管理部门和专业作业人员顶风冒雨、全力以赴的奋战下，全部得到了及时响应和妥善处置。绿化市容热线在这次“烟花”大考中，向市民交出了一份满意答卷，以实际行动践行劳模精神、劳动精神，不负“上海市模范集体”之殊荣。

　　每当提及抵御台风，人们都会想到“魔都结界”。“结界”并非虚幻，而是真实存在，并且就在我们身边。绿化市容热线人，与来自全市各行各业众多城市守卫者以及广大市民群众一起，用自己的辛勤汗水和无悔付出，织密起了守护城市的行业安全网。