上海首届社区事务受理市级培训师团队成立

　　近日，上海首届社区事务受理市级培训师团队成立暨颁证仪式在市社区服务中心举行。市民政局副局长曾群出席仪式。

　　面对社区事务受理中心日益增加的事项，加强受理中心的培训势在必行，组建社区事务受理市级培训师团队是提升受理中心服务质量、提高居民办事体验感的关键。

　　曾群要求，形成机制，积极探索重在落实。基政处和市社区服务中心要把市级培训师作为加强受理中心培训工作的有效抓手，充分发挥作用，探索并形成一些行之有效的工作制度。抓好培训，形成合力推动工作。各区要建立相应的培训机制，与市级、街镇共同瞄准受理中心培训工作，形成合力；要坚持受理中心标准化建设相关要求，持续深化社区政务服务；要以“一网通办”立功竞赛活动和2022年的第三方评估为契机，借势借力推动社区事务受理相关工作。加强修炼，提高素质发挥作用。市级培训师要进一步钻研业务、补充知识、更新观念，提高综合业务能力，充分发挥作用，促进社区政务服务质量不断提升。

　　市级培训师要做些什么？

　　1、当好培训师。根据实际情况，借助相关平台，在市级部门协助下，面向全市受理中心综合窗口工作人员开展相关培训工作。

　　2、做好信息员。以问题为导向，收集居民办事的难点和业务办理流程的堵点问题，并及时向市级部门反馈，打通堵点，推动问题解决。

　　3、成为智囊团。利用来自一线、熟悉基层的优势，参与到市级相关工作中，为市级决策提供参考依据。

　　此前，为进一步加强受理中心工作人员培训，更好为居民服务，市民政局基政处、市社区服务中心去年11月联合出台了《加强社区事务受理线上线下全员培训方案》（征求意见稿），并于12月底召开会议，广泛听取了各区意见；今年1月下发培训方案至各区；3月制定下发了市级培训师评审方案，各区积极踊跃报名，经过区级评优、推荐，共48名业务骨干参加市级评审。市民政局分别于4月20日、21日举行了两场“社区事务受理市级培训师团队评审会”。经过闭卷笔试和现场模拟培训演示相结合的方式，由市民政局基政处、市社区服务中心、各区民政局或区运管中心代表共11人组成的市级评审团评分。通过综合笔试得分、现场模拟培训演示得分以及现场观察员反馈情况三方面因素，从参加评审的48名业务骨干中选拔出了16名业务骨干组建成市级培训师团队。