西安日报刊发全程帮办服务帮了大忙

本报讯（记者  南江远）“本来是到社区咨询一下，没想到工作人员直接带着我就办好了。”6月19日，新城区胡家庙街道碧翠锦华小区居民张玉生高兴地说。

当日，75岁的张玉生到社区咨询如何办理老年乘车卡业务，“全受理”服务岗的工作人员通过电话咨询了办理该项业务所需资料后，直接带着张玉生前往办理地点，并很快帮张玉生办好了乘车卡。“我年龄大了，好多地方找不到，工作人员提供的全程帮办服务真是帮了大忙。”张玉生激动地说。

“我们社区外地人多，日常工作中，我们发现居民外出‘办事’经常会问‘怎么办’‘怎么走’……为尽可能方便群众办事，我们对群众高频咨询事项进行梳理，并列出了事项清单和服务线路。”碧翠锦华社区党委书记黄磊说。

今年以来，为了让群众办不成的事有处找、有人帮，胡家庙街道在碧翠锦华等10个社区开设“全受理”服务岗示范点，聚焦15项社区直接办理事项、35项帮办代办事项、15项便民服务，为居民提供贴心服务，解决居民的“关键小事”。胡家庙街道办相关负责人说，依托新成立的“红色物连网”网格工作站，他们还增加了修锁开锁、物品配送、非遗活动、惠民洗衣等民政服务事项之外的20余项便民服务。通过进一步发挥社区聚合资源的优势，畅通驻地企业单位供给服务的渠道，推进网上办理、电话办理服务升级，实现“一窗一网一门”集成式服务，切实为群众办好事。

结合对10个“全受理”服务岗示范点经验做法进行总结，胡家庙街道将进一步加强业务人员培训，以“办成事项最大化、投诉数量最小化、办事体验最优化”为目标，做优做强“全受理”品牌。