锦州市营商局充分发挥诉求平台作用助推万人进万企工作

为深化“领导干部进园区进企业 服务振兴新突破”专项行动部署，锦州市营商局作为“万人进万企”专项行动“协调办理组”的牵头部门，从企业诉求实际出发，搭建诉求办理平台系统，有效推动问题及时解决，化解企业发展之困。平台运行以来，共收集企业人才、政策、诚信、运营类问题143条，办结88件，***督办55件，收集各类咨询、建议939条。

为更好发挥诉求平台作用，锦州市营商局配套了“1套办理细则体系，2套办理机制”。一是制定了《企业诉求问题办理细则》，从受理范围、办理流程、运行机制、***督办、协调办理等方面分解任务，建立联动工作机制，提升服务效率。二是创新推出诉求办理“121530”机制，企业提出的简单诉求1个工作日内办结；属事部门能及时解决的2个工作日内办结反馈；属事部门无法办理，需要专班协调处理的，在15个工作日内办结；专班协调困难，需上报市委市政府研究解决的，30个工作日内向企业反馈结果，做到了“事事有回音、件件有着落”。三是创新推出常态化***调度机制，实时调度“帮扶企业解决问题数量、问题解决进度、服务企业发展需求”等情况，帮助企业快速解决各类问题，持续打造有力度、有速度、有温度的营商环境。

（锦州市营商环境建设局 吴淼）

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