滕州市善南街道便民服务中心三个聚焦服务模式提高政务服务水平

    近年来，滕州市善南街道便民服务中心不断强化政务服务能力建设，坚持“三个聚焦”服务模式，抓队伍，强业务，深耕便民政务服务工作“最后一公里”。

    聚焦大厅服务能力强建设，提高办事人员工作能力。便民服务工作是街道社区服务群众工作的有效载体，是提高服务水平、解决群众实际困难的重要抓手。善南街道便民服务中心按照归口办理、集中办公理念，设立17个服务窗口，涵盖市场准入、社保缴费、公章管理、居民养老、居民医疗、退役军人、卫生健康、帮办代办、税务征收等十余个部门、50余项业务服务便民；先后投入10余万元，配备电子显示屏、母婴室、政务服务公开专区等设备。街道全面推进社区、居便民服务建设，完善社区、居硬件设施，积极提升街道、片区、社区（居）三级服务网络能力，延伸服务触角，19个居级服务站以居民养老、医疗、法律援助、残疾人服务等多项基本惠民服务作为社区（居）服务的基础，梳理不便出行的帮扶群体台账，主动入户办理。

    聚焦群众满意度修内功，提高便民服务指数。善南街道便民服务中心以“午间不断档，全年不打烊”工作为切口，建立便民服务常态化机制，强化人员爱岗敬业，在岗值班，定岗定责，受理、办理、协调代办事项。帮办代办工作坚持“三有五公开”，实现有专人负责、有代办标识牌、有必要办公设备，帮办代办群众认可。针对群众办理时间紧张，便民服务大厅坚持和完善预约服务、延时服务、***服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；去年以来，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务366件（次）,假日服务56件（次）,***服务49件（次）,以工作为重，以服务群众为先，赢得了群众和企业称赞。

    聚焦政务服务信息化建设，解决网上办件难题。网上办理要求高，效率快，群众期盼度高。针对群众需求，有序推进政务服务标准化建设，坚持数据清、项目清、务求群众办事简便，能办成，效果好。他们一手搞建设，一手做问卷。从群众线上办理的实际需求出发，医疗保险、养老保险收缴、退役军人优待证等多种居民办理诉求加强宣传，实现网上办，办理需要的流程、事项网上公布，力争实现群众少跑路，一次办好。1-12月，先后网上办理证照56个，养老保险5000余人次，医疗保险15000余人次，退役军人优待证510余人次。

    下步便民服务中心将进一步优化人员力量，统筹各类便民服务，做好帮办代办事项，深化“三个聚焦”服务模式，开展效能提升，服务能力督察，完善“一站式”服务，持续提高群众满意度。