孟州市有诉即办解难题政务服务有温度

一是出台文件，组建工作专班。根据上级文件精神和孟州市实际情况出台文件，并向社会进行公示；成立工作专班，负责统筹协调、指挥调度，有效落实“有诉即办”政务服务工作，确保做到“有诉即接、有诉即办、有办必果”。

二是资源整合，优化服务。政务服务大厅、便民服务中心整合咨询台、“办不成事”“帮办代办”和投诉反馈等窗口，同时，增设投诉意见箱、公布监督电话和12345热线，在办事大厅显著位置设置“有诉即办”服务专区。

三是健全机制，快速受理。“有诉即办”窗口设置诉求受理员和研判督办员，通过窗口接待、网络答复、电话沟通等形式，受理企业群众诉求，详细准确记录诉求内容，填写问题工作清单和问题工作台账，办理信息同步到“12345”政务服务热线。属于一般问题的，协调相关窗口当场解决；对于较复杂或涉及几个部门联办的事项诉求，协调窗口所属部门处理；企业群众诉求不属于政务服务范围的，引导企业通过“企业纾困360”平台处理，辅导群众登录焦作市民生诉求平台“焦我办”进行反馈。

四是限时办结，提升效能。“有诉即办”窗口对分办转办的事项进行***，按照时间节点进行督办催办，实行“双告知”模式，即承办单位在办结后要及时向诉求人告知结果，同时向“有诉即办”窗口告知承办结果。“有诉即办”工作人员根据办理情况和诉求人意见进行电话回访，听取企业、群众对诉求办理结果的意见，诉求人对办理结果表示满意的，在工作台账上对相关问题清零销号。

截至目前，全市政务服务大厅“有诉即办”窗口已受理群众各类诉求10件，解决10件，办结率为100%，下一步，该局将拓宽受诉应诉渠道，不断优化服务方式，确保企业群众的诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，不断增强企业群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度。