建始县创新机制助力初信初访化解在群众身边
全媒体记者 蒲 丹 通讯员 曾 迪
“感谢‘书记听我说’及时解决了我反映的问题。今天我要继续反映问题……”10月20日中午,建始县龙坪乡工作人员打开“书记听我说”微信小程序后台,点开并打印最新群众来件,一路小跑到乡政府大门口,“拦截”刚下乡回来的乡党委书记熊健,请他签批来件。
来件系该乡楂树坪村民许某反映邻里土地纠纷问题。熊健认真看完内容后,将其签批至驻村领导、乡人大主席田爱国。田爱国迅速召集乡综治中心、司法所、派出所、国土资源所、规划建设管理办公室等部门入户展开调解。经田爱国等人不懈努力,10月26日,双方达成协议。
“‘书记听我说’相当于乡里的大数据中心,是我们了解社情民意的网络窗口。”熊健介绍,龙坪乡山大人稀、地理位置偏远,立足群众“村里太熟、县里太远”的诉求,该乡开发“书记听我说”微信小程序,设置“申请评理说事”“找书记问政策”“找书记评个理”“找书记告个状”“找书记帮个忙”五个版块,群众通过微信扫描二维码或搜索“书记听我说”进入页面,就可反映问题。
自5月26日上线运行至今,“书记听我说”已受理各类问题诉求246件,累计办结回复228件,正在办理18件,真正做到“事事有着落,件件有回音”。
“书记听我说”是助力矛盾纠纷化解的创新举措,是建始县聚力把初信初访化解在萌芽状态、解决在群众身边的一个缩影。
“上面急得蹦蹦跳,下面反正无所谓。”建始县信访局副局长陈美林一语道出基层信访工作一度“上热下冷”的困境。
“信访问题只有在基层、在群众身边才好解决。”为***困境,建始县联动各级力量,坚持县、乡、村(社区)三级书记抓信访工作机制,创新“帮帮团”“书记听我说”等载体,在群众家门口化解各类矛盾纠纷。同时,通过信访部门专项督办、件件交办,借力纪检部门专人专班专项督查,层层压实责任,促和美之风吹拂建始城乡。
高坪镇高店子社区胡、张两家上演现代版“六尺巷”故事,当地人津津乐道。
35年前,胡、张两家因房屋间通道问题发生纠纷,多次诉至法院。今年以来,社区“评理说事”调解小组先后四次到双方家中算经济账、感情账、发展账……5月11日,胡、张两家解开心结。胡家翻修住房,不仅为张家让出1米通道,考虑到另一边邻居林家和自家房屋间的巷道不足1米,又主动将屋基退后2米,为林家让出通道。
如今,“治好了30多年心病”的张某妻子,得知胡某修屋需用水电,主动让胡某使用自家水电;借她家77袋水泥,也只要胡某70袋水泥钱。
“邻里关系和谐了,什么事情都好办!”胡某喜不自禁。
11年前,业州镇广润社区一组居民何某和喻某因房屋间过道产生纠纷,镇及社区多次调解未果。今年5月,两家矛盾再次升级,社区向“帮帮团”“下单”申请援助。了解到双方积怨较深,“帮帮团”以情动人、以理服人、以案释法,促使双方解开心结,恢复正常往来,过去大打出手,如今相约“过早”。
“‘帮帮团’的工作,搞得硬邦邦!”周边居民纷纷点赞。
系列创新举措,不仅助力建始县各类矛盾纠纷化解,也促使基层自治更有章法。
2021年9月,三里乡香树湾村党支部书记赵长江因工作疏忽,导致为村民土地确权时出错,因此受处分的他吸取教训,改变工作策略。将香树湾划为三个片区,在各片区组建由“1名乡村振兴工作队员+1名村干部+1名小组长+2名党员”组成的矛盾纠纷化解小组,入户走访了解群众诉求,将矛盾纠纷化解在群众屋场。今年上半年,就地化解矛盾纠纷50多起。
“人民信访为人民”理念根植于心、践之于行。年初,多方不懈努力,通过恩施州政府国有资产监督管理委员会国企改革补助资金,解决原恩施州硫铁矿职工子弟学校9名教师单位应缴养老保险40多万元的补缴问题。
“过程很曲折,结果很满意。这是党和政府为民情怀的体现!”当事人之一、业州镇当阳坝小学校长秦光胜感激之情溢于言表。
创新工作成效显。自2021年7月至今,建始县信访局累计转交县纪委监委督办初信初访问题235件,县纪委督办专班开展现场督查426次,促进了初信初访问题及时、妥善化解。现场督办过程中,督办专班对履职尽责不力的27名党员干部进行批评教育,对22名党员干部责令检查处理,下发纪检监察建议书9份,对办理初信初访责任不落实的5名干部进行党纪政纪处理处分;无理信访诉求移交公安机关处理7人。
“这是一种回归——回归到源头去解决问题,让最初成为最后。也激励各级干部转变思想——不是如何去避责,而是如何去尽责。”州信访局相关负责人坦言。
责任编辑:刘艳
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