延时服务暖人心医保便民不打烊

11月8日下午下班时，市民薛女士焦急地来到市民服务中心医保窗口，为其母亲办理特殊用药申请。窗口工作人员了解情况后，主动提供延时服务，为其办理特殊用药审批手续，受到好评。

薛女士母亲患了急性早幼粒细胞白血病　，需要服用一种特殊药品。该药品需要经主管医生申请，医保部门审批通过后才能报销。

窗口工作人员一边解释特殊用药政策及办理流程，一边详细审核薛女士提供的资料。发现审核表上药品没有用法用量，工作人员主动帮其联系主管医生和定点药店，知晓药品用量，延时服务近半小时，为患者办好了特殊用药审批手续。

看到工作人员下班后还在为她的事情多方联系，薛女士激动地说：“你们医保服务真是太贴心了，为老百姓办了实事好事，太感谢你们了。我们对后续治疗更有信心了。”（杜娟 林杜娟）