长阳养老保险局1433服务暖人心
如何使服务更到位,获得群众直点赞?今年以来,长阳养老保险局以23℃人社服务为契机,围绕优化服务管理、打造温馨服务环境、改进服务作风和创新服务方式,推行1433服务行动,实现社会养老保险经办服务质量再提升。
服务管理一制度。即一个工作例会制度,每周一上午8点召开班子成员及股室负责人工作例会,对阶段性工作予以盘点,对一周工作进行部署,理清工作任务,更好服务群众。
服务准备四提前。即提前做好窗台和桌面卫生、提前摆放好政策宣传资料、提前检查好网络系统或其它硬件设施、提前到达工作岗位,敦促窗口工作人员以饱满的热情和良好的精神风貌进入工作状态。
服务标准三无。即受理接待无不满意、业务工作无差错、政策宣传无死角。为了随时解决群众反映的突发问题和热点难点问题,加强业务工作督办和指导,分管业务的领导带头将战线前移,在服务窗口进行零距离服务。
服务延伸三到。即把养老保险服务触角延伸到基层、到网上、到群众家中。长阳养老局以服务群众最后一公里为工作要求,组织走偏远山村送政策送服务活动。先后到都镇湾、大堰、渔峡口、高家堰、贺家坪、龙舟坪等乡镇10多个偏远村面对面讲政策、解疑惑,现场办理参保等业务。