宝安区新桥街道24小时暖心热线及时回应群众诉求

新桥街道热线专班是一支巾帼团队。

　　9月2日，宝安区发布《关于开展全区两轮核酸检测的通告》，其中也公布了各街道暖心服务热线的号码，及时响应市民诉求。频频响起的热线背后，是街道热线专班的巾帼们的全心付出，她们用温暖敞开的沟通，做到“能解尽解、能答必答”，串联起千家万户的诉求，实现全力保障群众需求。

　　热线接听：“我的每一次服务，都是联系群众的一条通道。”

　　9月3日凌晨两点，黄埔社区还在居家隔离的陈先生（化名）来电，自述自己身体极为不适，接线员第一时间将情况转至社区，“三人小组”即刻反应联系社康医生***就诊，同步将病人情况反馈至中西医结合医院。经社康医生初步诊断处理，病人即刻由转运组转至医院做进一步治疗，目前病情稳定。

　　这是新桥街道热线组接听的热线之一。记者了解到，该街道火速开设4条街道24小时热线，1条医疗救助24小时热线，8条社区24小时热线，4+1+8条热线集“宣传、答疑、看护、关爱”于一体，并动态更新热线电话问答指南，安排专人全天候接听群众来电，对于辖区人员提供政策解读、全医疗救治、住宿保障、生活困难服务等全方位帮助。

　　大至危及生命的紧急事件，小至钥匙丢了进不了门，事无巨细，热线组面临的事情琐碎而繁杂。如何迅速反应，快速解决群众的诉求，需要智慧和担当。“有颗糖果卡在我小孩鼻子里面了。”电话那头的家长焦急地反复致电。新桥社区妇联主席叶冰冰雷厉风行，迅速组织人员***将孩子送医。在她看来，这是找***的群众工作，群众工作无小事。“我的每一次服务，都是联系群众的一条通道，这条通道一定要畅通，居民的心才会更凝聚。”

　　热线传递温暖

　　居民致谢24小时在线守护

　　“我老婆怀孕15周，肚子很痛，需要送医。”“我女儿昨天开始反复发烧，家里没有退烧药了。”“我婆婆摔伤了。”“我家里有只猫，需要人帮忙喂食。”“我钥匙丢了，回不了家了。”……虽然素未谋面，但热线关爱小组的每一位接线员用真心、细心、耐心为辖区居民敞开心与心的通道，以服务促防控、以关怀聚民心。畅通疫情防控的“暖心线”，让一件件民生小事，在一次次铃声中，及时得到暖心回应。

　　张梦迪专项负责万丰社区暖心热线，凭着多年社区妇联干事经验，她对接协调处理辖区居民遇到的“急、难、愁、盼”等突发事件。从容的背后得益于大量看不见的工作。此前，张梦迪提前摸排辖区重点人员名单，尤其是待产孕妇，一一致电当事人了解详细情况。把工作做在前面，有效提取信息，细心标注重点对象，使得预产期提前了6天的待产孕妇在医院顺利分娩。

　　“孩子已经退烧了，我这颗心也放下了，真的十分感谢新桥街道和社区工作人员的帮助，热线给我帮了大忙了。”万丰社区居民贝女士通过热线顺利将反复发烧的孩子送至医院治疗后，第一时间给社区热线打来电话报平安。

　　这支热线巾帼团队的付出得到了温暖的响应。一名居民发来长长的致谢短信，字里行间慰藉人心——“在偌大的社会你们扮演着平凡的角色，但在家庭中，你们是中流砥柱，父母担忧、儿女不舍，却依旧义无反顾。从清晨到黄昏，从深夜到清晨，感谢你们每时每刻的坚守！”