大洼医保着力打造群众满意优质服务窗口

近日，大洼区的李先生来到盘锦市医疗保障事务服务中心大洼分中心办理医保业务，短短几分钟的时间就办理完成。“没想到这么快，我这边忘带了一些证件，工作人员还提供了容缺后补服务，真是太方便了。”便捷周到的服务让李先生称赞不已。

近年来，盘锦市医疗保障事务服务中心大洼分中心积极投身“最多跑一次”改革，瞄准涉及群众切身利益的重难点问题，对高频事项进行流程优化，制定了严谨、规范、合理的办事工作流程。同时，严格落实首问负责制、一次性告知制、便民服务制、容缺受理工作规范等服务制度，全力建设群众满意优质服务窗口。

“我们通过梳理简化办事所需材料和手续，不断精简办事程序，转诊转院只需电话备案，在异地住院可联网直接报销，不需要参保人来回跑。目前，已取消提供身份证复印件、异地安置审批表等多项证明材料，联办事项环节减少30%。同时，定期组织开展业务培训，针对业务办理中出现的难办、易错问题进行举例讲解，让窗口工作人员全面掌握医保政策。”盘锦市医疗保障事务服务中心大洼分中心主任徐伟说。

此外，针对参保人退休异地居住、在职长期驻外、转诊转院、出差探亲、非定点急诊抢救、医疗费用结算等业务，实现参保人员跨统筹区域直接结算，真正做到“一网通办”，打造高效便捷的服务环境。