我市对供热服务质量进行考核评估

                                                                                   　　青岛日报讯　城市供热的服务质量关系到千家万户是否“温暖如春”。记者从市市政公用局了解到，为了不断提升我市供热企业的服务质量，让广大用热居民能在冬季“暖到家”，从今冬供热季节开始，我市对全市的供热服务质量进行综合考核评估。其中，集中供热区域用户室温合格率低于98%的则直接被判为“不合格”。
　　对供热单位的服务质量考核实行百分制，由社会监督、部门监管、用户评议三个部分构成，分别占40%、40%、20%考核权重。考核中如果供热单位出现三种情况的其中之一就被直接确定为供热服务质量不合格：一是经核定供热单位集中供热区域内用户室温合格率低于98%的；二是运行事故率高于0.2％的；三是因供热单位原因，导致用户大规模上访造成恶劣影响的。
　　据了解，对考核结果为优秀的供热单位以及对供热工作做出突出贡献的个人，市政府将给予表彰、奖励。对考核结果为不合格的供热单位及其主要负责人、服务管理人员，将取消其本年度各级各类评选活动资格，对不合格的服务还将责令限期整改。对因供热服务质量问题造成恶劣影响的供热单位，将按规定取消其特许经营权。