四贴近精准服务——市高新区国税局专业化咨询团队工作侧记

作者：通讯员 杨小波 蒋建强

来源：孝感日报

日期：2016年11月14日

今年来，市高新区国税局立足于实现涉税需求由被动回应向主动响应转变、政策推广由粗放型向精准型转变、税收宣传由碎片化向系统化转变，创新推出了“专业化咨询团队”，以“四个贴近”的精准服务，进一步提升纳税人满意度和获得感。          

服务距离上更贴近          

“多亏了你们的辅导，我们才能顺利进行报验登记和申报。”对“专业化咨询团队”的***服务，重庆康森装饰设计有限公司陈会计由衷地说。         

5月“营改增”税制改革全面推开，外来建安企业的报验登记及申报，成为困扰企业会计的难题。市高新区国税局立即在团队中组建专家服务小分队，从政策解答到申报表填写实行主动***服务，21家首批外来建安企业当月成功报验登记并预缴增值税税款54万元，个性化的贴心服务让纳税人缴纳“明白税”“放心税”“满意税”。         

该局变“坐等服务”为主动“***服务”，将纳税服务的触角从办税服务厅内延伸到办税厅外，将纳服明星刘磊工作台前移到咨询台旁边，为纳税人提供更优质、贴心的涉税咨询，近距离让纳税人享受到有声的个性化服务。今年来，“专家服务小分队”走访调研32次，先后深入税户124家，为纳税人提供各类服务1683次，发布服务信息3000余条。            征纳情感上更贴近          

“国税局每次发出的政策解答，我都进行了留存，遇到问题的时候翻开瞄一下，解决了不少问题。”说起手机里存储100余条办税政策解读，星河天街会计李文婷很是感慨。         和谐的征纳关系始于情感上的贴近。今年以来，该局以提高纳税人满意度为出发点，通过QQ群、微信群、手机APP累计推送税收政策814条，在线解答、解决疑难问题2000余个。