市司法局开展12348专线人员培训优化利企便民服务

　　为进一步畅通企业群众诉求表达渠道，提升企业群众满意度和获得感，推动法治化营商环境更加优化，8月12日上午，市司法局组织开展了对12348专线人员的业务和礼仪培训。

　　在培训中，专线人员认真学习了《“12348”公共法律服务热线话术规范》《“12348”公共法律服务热线服务禁语》和政策工具箱相关内容，进一步明确了本部门办事指南及相关政策，专线工作流程、运转机制。此次培训从专线接听新要求和解决在12348热线平台工作中遇到的实际问题出发，为热线平台更好地承接司法行政“店小二”专线一个号码统一对外为企业群众提供服务职能开展相关工作，确保企业群众诉求办理扎实有效打下了基础,有效提升了12348平台工作业务水平。

　　据悉，12348公共法律服务热线是由省司法厅统筹，市司法局设置接听坐席的公共法律服务专线平台。主要职责是为人民群众提供集法律咨询、司法行政业务指引、投诉建议、普法宣传等内容为一体的7×24 小时全业务、全时空的法律服务。自2019年运行以来，市司法局配备专业力量，安排值班律师参与专线工作，截至目前，热线接听法律咨询11630人次，群众满意度评价达98.5%。