葛店开发区行政审批局五抓五促提升政务服务水平

　　为进一步提高政务服务水平，提升政务服务质量与效率，树立良好的窗口服务形象，葛店开发区行政审批局以“五抓五促”为抓手，不断规范窗口服务，简化审批流程，提高办事效率，营造良好的政务服务环境。

　　抓环境促温馨。为便利群众咨询办事，葛店开发区政务中心于大厅内设置了导询服务台、群众候办区、自助服务区和网上自助查询区。同时，配备手机充电站、表单填写台、微笑笔、胶水、饮水机、水杯，为办事群众提供免费的材料复印和无线网络服务等，营造了温馨、便捷、高效的审批服务环境，极大地方便了办事群众。

　　抓标准促形象。葛店开发区政务服务中心制定了《区政务服务中心工作人员纪律作风“五单”管理办法》对窗口工作人员实行规范化管理。同时，通过举办政务服务礼仪培训会等方式对窗口工作人员的仪容仪表、言行举止、服务用语等方面进行严格培训，树立了良好的政府窗口形象。

　　抓公开促透明。对于进驻区政务服务中心的行政审批事项，其申报材料、办理流程、承诺时限、收费标准等均通过印制服务指南、制作宣传展板、大厅显示屏滚动播放等方式进行公示，进一步方便了群众了解相关办理程序，避免出现来回跑多次跑等问题。

　　抓简化促效率。葛店开发区政务服务中心多次协调各进驻窗口单位，对各部门认领和进驻大厅的办理事项进行全面清理，进一步规范办理事项名称，办事流程，办事时限，使审批事项时限在现有承诺时限的基础上进一步压缩。对办件审批条件过于繁冗，或审批流程过于复杂的坚决进行“缩水”优化，实行即时受理审批，进一步提高审批工作效率。

　　抓创新促提升。为及时了解广大办事群众对区政务服务中心窗口服务的客观评价，葛店开发区政务服务中心在每个窗口都配备了办事服务满意度评价器，让前来窗口办事的企业和群众真实客观的对窗口受理业务的服务态度、办事效率等进行评价，有效促进窗口工作人员办事效率的提升。（廖洁）