医保转移跑腿多咨询电话打不通

楚天都市报极目新闻记者 王荣海 实习生 曾秋云

市民办理医保关系转移两头跑，盼优化医保办理流程。5月7日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政:每周面对面》播出第45场，聚焦医疗保障政务服务质量和水平不高的问题。武汉市医疗保障局一把手及相关部门负责人上台接受问政。

市民遭遇医保超期办理

【暗访短片】

由于工作变动，市民梁先生的参保地要从东西湖区转到武昌区，今年4月12日，他申请办理医保关系转移，先后来到了东西湖区和武昌区的医保经办机构。

东西湖区医保经办机构告知梁先生，拿身份证去打印医保明细就可以办理了，武昌区经办机构却说还是要去原参保地东西湖区开缴费凭证。梁先生再次来到东西湖区医疗保障中心，被告知可以直接在“鄂汇办”上打印医保明细，不需要来原参保地;梁先生又回到武昌区，又再次被告知必须到原参保地东西湖区开具参保凭证。

为了少跑路，许多市民都会在办事前拨打电话咨询。然而，不少市民反映，市医保局以及其下设机构公布的多部咨询电话打不通。

【问政现场】

武汉市医疗保障局党组书记、局长郑先平承诺，提高服务能力，善用一次性告知单，网上可以办的事情，不让群众多跑腿。针对医保咨询电话打不通的问题，他说，现在公布的咨询电话可能不足以解决群众问题，增设咨询电话的工作已经在进行中，目前医保局机关和医保中心咨询电话已经增设完毕，一定会彻底解决这个问题。

患者盼优化医保流程

【暗访短片】

家住江汉区的李婆婆今年72岁，患有高血压、糖尿病合并肾功能不全等病征。为减轻医疗费用负担，她到辖区江汉区医保经办机构申请办理门诊重症医保。江汉区社保处医保窗口工作人员说不能跨区，在哪里退休就在哪里办理。李婆婆无奈，又到原工作单位的参保地青山区来办理。

还有市民反映，即使有了重症医保，也会被医保经办机构要求开具各种证明。市民王女士想为父亲选择离家最近的门诊重症定点医院，要求到社区户籍地开具居住证明。市民郭女士的母亲今年86岁，十几年前做了血管介入手术，心脏里装有支架，享受了医保门诊重症后，被要求每年从江夏到武昌的定点医院年审。郭女士表示老人身体不好，无法前往，却被告知要开具行动不便证明。

【问政现场】

针对问政曝光的问题，武汉市医疗保障局党组书记、局长郑先平表示，一是不同地方门诊重症的范围不一样;外地有些城市凭医生诊断就能享受医保待遇，对此，医保部门内部也有不同的意见，担心资金流失，下一步我们还是要解放思想，减少审批流程。