凤凰机场开通特殊旅客服务专线

春运期间保障特殊旅客6397人次

凤凰机场开通特殊旅客服务专线

为响应国家和民航总局针对特殊旅客的服务保障要求，方便特殊旅客出行，三亚凤凰国际机场（以下简称“凤凰机场”）正式开通特殊旅客服务专线，特殊旅客可拨打0898-9612333转6号键，进入服务专线，寻求为特殊旅客提供的专业便捷乘机服务保障。

据统计，凤凰机场2020年保障特殊旅客31067人次，2021年春运期间保障特殊旅客6397人次，同比2020年增长20.43%。面对庞大的特殊旅客群体，凤凰机场特殊旅客服务专线应运而生，由专业的客服人员为特殊旅客提供客服语音咨询服务，减少特殊旅客拨打电话等待、转接时间，为特殊旅客营造更便利、更温馨的乘机体验。

为方便特殊旅客顺利出行，凤凰机场客服中心收集旅客咨询常见问题，温馨提醒广大旅客：

问：特殊旅客可以临时来机场办理吗？

答：不一定，在工作人员与设施设备配备的条件下，为保证航班安全正常运行，同一航班每一航段的特殊旅客有数量要求，需在购买客票时提前向航空公司提出申请。

问：服务犬可以进客舱吗？

答：服务犬是指经过专门训练能够为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括：能够为盲人导盲、为聋人助听的特种犬及辅助犬，客舱服务犬必须在申请订座时提出，提供服务犬的身份证明和检疫证明，符合航空公司要求并同意后方可携带，具体以所乘坐航空的意见为准。

问：无陪儿童乘机需要符合哪些条件？

答：无陪儿童指年龄满5周岁但不满12周岁，乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）陪伴同行的儿童，旅客需要在购买机票时向所购票航空公司提出申请。

问：什么是特殊关照服务？

答：特殊关照是指符合乘机条件单独乘机，无识字能力，沟通能力弱，身体健康的老年旅客。

问：特殊旅客出行到达机场的时间？

答：建议您至少在航班起飞前2小时到达机场特殊旅客服务柜台办理相关手续。

问：什么是适宜乘机证明？

答：由三甲及以上医院出具，说明旅客可以在没有医疗协助的情况下安全完成其航空旅行的书面证明。

问：旅客自带的轮椅是否可以带上飞机？

答：由于轮椅服务预定数量有限，请您在购票时及时申请；如您携带的是电动轮椅，请在航班起飞前2小时到达机场办理手续。

如有其他特殊旅客服务相关问题，请拨打凤凰机场客服中心电话0898-9612333进行咨询。

（记者袁燕 通讯员白仁颖 金峻华）